Granetra के बारे में सब कुछ

Granetra एक AI चैटबॉट है जिसे आप अपनी सामग्री पर प्रशिक्षित करते हैं — एक वेबसाइट, एक PDF, या एक Word दस्तावेज़ — और इसे अपने साइट पर एक ही कोड की पंक्ति के साथ एम्बेड करते हैं। यह दिन-रात आपकी आवाज़ में ग्राहक के प्रश्नों का उत्तर देता है, केवल उसी सामग्री का उपयोग करते हुए जो आपने इसे दी है। जब यह वास्तव में कुछ नहीं जानता, तो यह अनुमान लगाने के बजाय ऐसा कहता है, और यह बातचीत को एक असली व्यक्ति को सौंप सकता है।

यह दस्तावेज़ पूरे उत्पाद को कवर करता है: बॉट्स बनाना और प्रशिक्षित करना, विजेट को अनुकूलित करना, स्वचालन (प्रोएक्टिव ट्रिगर्स, एजेंटिक क्रियाएँ, बातचीत के प्रवाह, AI एजेंट टीम, MCP कनेक्टर्स), वेब विजेट और WhatsApp/Telegram/Slack के बीच बातचीत, विश्लेषण, टीमें, योजनाएँ और बिलिंग, और सुरक्षा। यदि आप डैशबोर्ड के बजाय API के खिलाफ निर्माण कर रहे हैं? API & वेबहुक या पूरे डेवलपर संदर्भ पर जाएँ।

मुख्य लूप

1. प्रशिक्षित करें अपनी सामग्री पर एक बॉट।
2. अनुकूलित करें यह कैसे दिखता है और यह कैसे बात करता है।
3. एंबेड करें अपने साइट पर एक स्क्रिप्ट टैग।
4. निगरानी करें बातचीत और समय के साथ इसे सुधारें।

एक बॉट इनमें से एक या अधिक से एक साथ प्रशिक्षित किया जा सकता है, और आप बाद में और जोड़ सकते हैं:

प्रति सिंक पढ़े जाने वाले पृष्ठ एक सीमा है, यह एक कोटा नहीं है जिसे आप खर्च करते हैं — हर सिंक ताज़ा शुरू होता है। एकल रन भी समय बजट पर रुकता है ताकि प्रशिक्षण समय पर समाप्त हो सके, इसलिए एक बहुत बड़ी साइट को उस बजट के अनुसार गहराई से पढ़ा जाता है न कि पूरी तरह से विफल होता है। ज्ञान प्रबंधित करें में एक दस्तावेज़ को हटाना तुरंत उसकी स्लॉट को मुक्त करता है।

पर्दे के पीछे, आपकी सामग्री को अंशों में विभाजित किया जाता है, एम्बेडिंग में बदल दिया जाता है, और संग्रहीत किया जाता है ताकि बॉट हर उत्तर में सबसे प्रासंगिक सामग्री खींच सके। यह कभी भी आपके द्वारा दिए गए बाहर से उत्तर नहीं देता जब तक कि आप लचीला तर्क चालू नहीं करते (देखें व्यवहार)।

ज्ञान को अद्यतित रखना

• ज्ञान जोड़ें — पहले से प्रशिक्षित बॉट में और अधिक PDFs, Word दस्तावेज़, या URLs जोड़ें बिना फिर से शुरू किए।
• साइट को फिर से सिंक करें — मूल वेबसाइट URL को फिर से क्रॉल करें और केवल वेबसाइट-स्रोतित ज्ञान को बदलें, अपलोड की गई फ़ाइलों को बिना छुए। हर योजना पर उपलब्ध। Scale पर आप Bot Studio → Behavior में स्वचालित फिर से सिंकिंग (दैनिक, साप्ताहिक, या मासिक) भी चालू कर सकते हैं, ताकि यह आपके बिना हो।
• ज्ञान प्रबंधित करें — प्रत्येक प्रशिक्षित स्रोत को देखें और उन्हें बॉट के ज्ञान पैनल से व्यक्तिगत रूप से हटा दें।

यहाँ सब कुछ Bot Studio → Customize → Appearance में है:

• लोगो — लॉन्चर बटन और चैट हेडर पर दिखाया गया। PNG, JPG, या WebP 2 MB तक।
• विजेट रंग — आपका एक्सेंट रंग, जो पूरे पैनल में उपयोग किया जाता है।
• रंग मोड — हल्का, गहरा, या स्वचालित (आपकी साइट की अपनी हल्की/गहरी प्राथमिकता का पालन करता है)।
• विजेट थीम विकास योजना — 12 तैयार किए गए प्रीसेट जो सामान्य उद्योगों (स्टोरफ्रंट, सर्किट, केयर, एस्टेट, कैंपस, कंसीयर्ज, लेजर, काउंसल, पल्स, स्टूडियो, वॉयज, मोनो) से मेल खाते हैं। प्रत्येक में एक डार्क और एक लाइट वेरिएंट होता है, इसलिए यह आपकी साइट के अपने थीम का पालन करता है। एक का चयन करने पर एक मेल खाने वाला एक्सेंट रंग भी सुझाया जाता है, जिसे आप बाद में बदल सकते हैं। डिफ़ॉल्ट पर छोड़ने से मानक रूप बना रहता है।
• लॉन्चर स्थिति और बबल शैली — नीचे-बाएँ या नीचे-दाएँ, ग्रेडिएंट ग्लो या एक फ्लैट ठोस एक्सेंट।
• कोने की गोलाई, विंडो की ऊँचाई और चौड़ाई — स्लाइडर्स, पैनल मोबाइल पर आपके सेटिंग्स के बावजूद पूर्ण-स्क्रीन पर स्वचालित रूप से डॉक होता है।
• कस्टम फ़ॉन्ट — आपकी साइट के टाइपफेस से मेल खाता है, जब तक कि यह पहले से पृष्ठ पर लोड न हो।
• कस्टम CSS स्केल योजना — अपने नियमों के साथ विजेट के किसी भी भाग को फिर से स्टाइल करें, जो केवल विजेट के अलग किए गए शैडो DOM के अंदर लागू होते हैं (यह आपके पृष्ठ में लीक नहीं हो सकता, और आपका पृष्ठ इसमें लीक नहीं हो सकता)। एक नियम को .dark या .light के साथ प्रीफिक्स करें ताकि केवल एक थीम को लक्षित किया जा सके; बॉट स्टूडियो में अपने डार्क/लाइट टॉगल के साथ एक लाइव प्रीव्यू शामिल है।

• स्वागत संदेश — पहली चीज़ जो बॉट कहता है जब एक विज़िटर चैट खोलता है।
• फॉलबैक संदेश — जब यह मदद नहीं कर सकता है तो यह क्या कहता है।
• हैंडऑफ ईमेल — जहाँ यह विज़िटर्स को इंगित करता है जब यह फंस जाता है।
• कारण बताने का मोड विकास योजना — ग्राउंडेड (डिफ़ॉल्ट) केवल वही उत्तर देता है जो आपने इसे प्रशिक्षित किया है। लचीला इसे आपके दस्तावेज़ों से व्यवसाय से संबंधित प्रश्नों के लिए थोड़ा आगे सोचने की अनुमति देता है, लेकिन यह कभी भी विशिष्ट कीमतें, तिथियाँ, या नीतियाँ नहीं बनाता है, और अभी भी आपके व्यवसाय से असंबंधित किसी भी चीज़ को अस्वीकार करता है।
• विज़िटर मेमोरी विकास योजना — डिफ़ॉल्ट रूप से बंद। जब चालू होता है, तो बॉट लौटने वाले आगंतुकों को सत्रों के बीच याद रखता है, केवल एक टैब के भीतर नहीं: यह उन स्थायी तथ्यों को याद करता है जो उन्होंने साझा किए हैं और पिछले वार्तालापों का एक संक्षिप्त सारांश, ताकि एक बार फिर आने वाला आगंतुक खुद को फिर से समझाने की आवश्यकता न हो। यादें केवल वही चीजें हैं जो आगंतुक ने वास्तव में टाइप की हैं, और बॉट के साथ ही हटा दी जाती हैं। आगंतुक किसी भी समय खुद को मिटा भी सकते हैं: जब यादें चालू होती हैं, तो विजेट संदेश बॉक्स के नीचे एक शांत "मुझे भूल जाओ" लिंक दिखाता है जो बॉट द्वारा उनके बारे में संग्रहीत सभी चीजों को मिटा देता है, बिना किसी खाते या समर्थन टिकट की आवश्यकता के। यह सफेद लेबल वाले विजेट पर भी दिखाई देता है - एक गोपनीयता नियंत्रण गायब नहीं होना चाहिए क्योंकि ब्रांडिंग गायब हो गई।
• AI मॉडल स्केल योजना — एक बॉट को OpenAI (संसाधित डिफ़ॉल्ट), Anthropic Claude, Groq, DeepSeek, Gemini, या xAI की ओर इंगित करें। प्रत्येक प्रदाता एक संक्षिप्त, सत्यापित मॉडल सूची प्रदान करता है जिसमें गति और लागत के संकेत होते हैं, ताकि एक टाइपो आपके बॉट को एक ऐसे मॉडल पर न भेज सके जो मौजूद नहीं है। क्या आपको सूची में कुछ नहीं मिल रहा है? उसी पैनल में "एक अलग या उच्च मॉडल का अनुरोध करें" का उपयोग करें और हमारी टीम इसे समीक्षा करेगी। प्रशिक्षण के लिए एम्बेडिंग हमेशा OpenAI पर चलती हैं, चाहे चैट मॉडल कुछ भी हो।
• सीधा मानव हस्तांतरण स्केल योजना — एक "एक मानव से बात करें" बटन जोड़ता है। नीचे सीधी मानव सहायता देखें।

हर बॉट स्वचालित रूप से 95+ भाषाओं में समझता है और जवाब देता है, जो भी आगंतुक उपयोग कर रहा है उसे पहचानता है - यहां तक कि जब आगंतुक इसे लैटिन अक्षरों में ध्वन्यात्मक रूप से टाइप करता है, तब भी एक भाषा की मूल लिपि में जवाब देता है।

बॉट स्टूडियो → ज्ञान हर स्रोत को सूचीबद्ध करता है जिस पर बॉट को प्रशिक्षित किया गया है - फ़ाइलें और पृष्ठ समान रूप से - किसी एक को हटाने का विकल्प के साथ। अधिक जोड़ने के लिए, ज्ञान जोड़ें का उपयोग करें; जो वह एक लाइव वेबसाइट से जानता है उसे ताज़ा करने के लिए, साइट को फिर से समन्वयित करें का उपयोग करें। दोनों को ऊपर प्रशिक्षण स्रोत के तहत विस्तार से कवर किया गया है।

आपकी योजना की स्वचालन सीमा के अनुसार नियमों की संख्या प्रति बॉट (Growth 10, Scale 20), तीन प्रकारों में:

• निष्क्रिय — पृष्ठ पर निर्धारित संख्या में सेकंड के बाद सक्रिय होता है।
• निकासी इरादा — जब आगंतुक का माउस टैब बंद करने की ओर बढ़ता है (केवल डेस्कटॉप)।
• पृष्ठ — किसी भी URL पर एक देरी के बाद सक्रिय होता है जिसमें आप एक फ़्रैगमेंट चुनते हैं।

प्रत्येक नियम प्रति आगंतुक प्रति ब्राउज़र सत्र में एक बार सक्रिय होता है, और प्रति पृष्ठ लोड केवल एक टीज़र कार्ड दिखता है, इसलिए यह कभी भी स्पैमी नहीं लगता। जब चैट पैनल पहले से खुला होता है, बातचीत के मध्य में, या लाइव हैंडऑफ़ के दौरान कुछ भी सक्रिय नहीं होता।

अपने स्वयं के HTTPS एंडपॉइंट को एक उपकरण के रूप में पंजीकृत करें जिसे चैट मॉडल बातचीत के मध्य में कॉल कर सकता है — एक ऑर्डर लुकअप, उपलब्धता की जांच, एक समर्थन टिकट बनाना। मॉडल यह तय करता है कि कब एक उपकरण प्रासंगिक है, इसे आपके द्वारा परिभाषित किए गए पैरामीटर के साथ कॉल करता है, और वास्तविक परिणाम को अपने उत्तर में शामिल करता है बजाय इसके कि अनुमान लगाए।

• प्रत्येक क्रिया के लिए 6 तक पैरामीटर, आपके योजना की स्वचालन सीमा के अनुसार प्रति बॉट।
• GET या POST, एक वैकल्पिक बियरर सीक्रेट के साथ जो एक Authorization हेडर के रूप में भेजा जाता है।
• एक अंतर्निहित "परीक्षण एंडपॉइंट" बटन वास्तविक नमूना डेटा के खिलाफ परिभाषा को ड्राई-रन करता है इससे पहले कि आप इसे सहेजें।
• प्रत्येक कॉल आंतरिक/निजी पते तक पहुँचने से सुरक्षित है, 10 सेकंड और 4,000 वर्णों की प्रतिक्रिया पर सीमित है, और केवल वही पैरामीटर जो आपने घोषित किए हैं, आपके एंडपॉइंट पर भेजे जाते हैं।

क्रियाएँ API के माध्यम से भी प्रबंधित की जा सकती हैं — देखें API & वेबहुक।

किसी भी चीज़ के लिए उपयोगी जो एक सटीक, दोहराने योग्य अनुक्रम की आवश्यकता होती है बजाय एक मुक्त-फॉर्म उत्तर के — एक लीड को योग्य बनाना, एक डेमो बुक करना, एक रिफंड को रूट करना। एक प्रवाह तब शुरू होता है जब आगंतुक का संदेश इसके ट्रिगर वाक्यांशों में से एक को शामिल करता है, और इसे नोड प्रकारों के एक छोटे सेट से बनाया जाता है:

जिस भी प्रवाह को कवर नहीं किया गया है, वह सामान्य AI उत्तर में सीधे चला जाता है — प्रवाह जोड़ने वाले होते हैं, ज्ञान आधार के लिए प्रतिस्थापन नहीं।

एकल बॉट द्वारा सब कुछ उत्तर देने के बजाय, 8 विशेषज्ञों तक को परिभाषित करें — बिक्री, समर्थन, बिलिंग, जो भी आपके व्यवसाय के लिए उपयुक्त हो — प्रत्येक के पास अपनी रूटिंग विवरण, वैकल्पिक विशेषज्ञ निर्देश, अपने उपकरण अनुमतियाँ, और वैकल्पिक रूप से अपना AI मॉडल हो। हर आगंतुक संदेश को सही विशेषज्ञ द्वारा वर्गीकृत और उत्तर दिया जाता है, और विजेट एक छोटा लेबल दिखाता है जो बताता है कि किसने उत्तर दिया।

• रूटिंग स्थायी है — बातचीत एक विशेषज्ञ के साथ रहती है जब तक कि विषय स्पष्ट रूप से नहीं बदलता, इसलिए एक फॉलो-अप प्रश्न एजेंटों के बीच नहीं उछलता।
• उपकरण अनुमतियाँ प्रति एजेंट हैं — एक विशेषज्ञ को केवल वही एजेंटिक क्रियाएँ और MCP कनेक्टर्स दें जिन्हें वह उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। एक एजेंट जिसके पास खाली अनुमति सूची है, उसे कोई उपकरण नहीं मिलता।
• वे मध्य उत्तर में हस्तांतरित कर सकते हैं — यदि कोई प्रश्न स्पष्ट रूप से एक टीम के साथी से संबंधित है, तो विशेषज्ञ इसे पारित करता है और वह साथी तुरंत उत्तर देता है, अपने निर्देशों, उपकरणों और मॉडल के तहत। आगंतुक को कभी भी दो बार पूछने की आवश्यकता नहीं होती और हस्तांतरण नहीं देखता।
• हर उत्तर को श्रेय दिया जाता है — आपके बातचीत इनबॉक्स में प्रत्येक उत्तर को उस विशेषज्ञ के साथ लेबल किया जाता है जिसने इसे लिखा है, मध्य उत्तर हस्तांतरण के बाद भी, ताकि आप देख सकें कि बातचीत आपकी टीम के माध्यम से कैसे चली।
• विशेषज्ञ जोड़ते हैं, कभी भी अधिलेखित नहीं करते — आपका ज्ञान आधार, सुरक्षा नियम, और ग्राउंडिंग अभी भी हर एजेंट पर समान रूप से लागू होते हैं।
• टेम्पलेट्स — एक तैयार-निर्मित बिक्री, समर्थन, या बिलिंग विशेषज्ञ से शुरू करें, या एक क्लिक में पूरी प्रारंभिक टीम बनाएं, फिर कुछ भी संपादित करें।

यदि रूटिंग निर्णय नहीं ले सकती, या आपके पास कोई एजेंट परिभाषित नहीं है, तो बॉट बस अपने आप उत्तर देता है — ठीक वैसे ही जैसे आज करता है।

MCP (मॉडल संदर्भ प्रोटोकॉल) AI सहायकों के लिए टूल को उजागर करने के लिए एक खुला मानक है। एक बार MCP सर्वर कनेक्ट करें और आपका बॉट स्वचालित रूप से हर टूल खोज लेता है जो यह प्रदान करता है — कोई प्रति-एंडपॉइंट पंजीकरण नहीं, कोई स्कीमा लेखन नहीं। वे टूल फिर बातचीत के मध्य एजेंटिक क्रियाओं के समान तंत्र के माध्यम से कॉल किए जा सकते हैं।

• प्रत्येक बॉट के लिए 3 सर्वर तक, प्रत्येक 25 टूल तक योगदान करते हैं।
• सार्वजनिक HTTPS सर्वर जो स्ट्रीमेबल HTTP परिवहन का उपयोग करते हैं, प्रमाणित सर्वरों के लिए वैकल्पिक बियरर टोकन के साथ।
• "कनेक्शन का परीक्षण करें" हर टूल को सूचीबद्ध करता है जो एक सर्वर उजागर करता है इससे पहले कि आप इसे सहेजें, ताकि आप जान सकें कि आपका बॉट वास्तव में क्या प्राप्त कर रहा है।
• जब आप सहेजते हैं तो टूल कैश होते हैं, इसलिए एक सर्वर को कनेक्ट करने से लाइव बातचीत में कोई विलंब नहीं होता। फिर से सहेजने से सूची ताज़ा होती है।
• प्रत्येक कनेक्टर को स्वतंत्र रूप से रोका जा सकता है, और इसे केवल विशिष्ट एजेंटों को दिया जा सकता है जब आप एक AI एजेंट टीम चला रहे हों।

हर विजेट बातचीत आपके बातचीत के इनबॉक्स में सहेजी जाती है। बॉट द्वारा या "ध्यान की आवश्यकता" ध्वज द्वारा फ़िल्टर करें, जो उन बातचीत को चिह्नित करता है जहां बॉट का उत्तर आपके प्रशिक्षित सामग्री के खिलाफ कम आत्मविश्वास स्कोर करता है — यह एक मजबूत संकेत है कि इसका उत्तर अच्छा नहीं था। किसी भी बातचीत को खोलें ताकि आप पूर्ण ट्रांसक्रिप्ट पढ़ सकें, जिसमें यह भी शामिल है कि कौन से उत्तर चिह्नित किए गए थे।

"एनालिटिक्स रीसेट करें" आपके डैशबोर्ड दृश्य से बॉट की बातचीत का इतिहास साफ करता है बिना आपकी योजना की मासिक बातचीत की गणना को छुए — उपयोग स्वतंत्र रूप से मापा जाता है, इसलिए इसे आपके दृश्य को साफ करके रीसेट नहीं किया जा सकता।

Bot Studio में एक चैनल कनेक्ट करें → डिप्लॉय → चैनल और आपका बॉट वहाँ उसी ज्ञान, प्रवाह, एजेंट टीम, और आगंतुक मेमोरी के साथ उत्तर देता है जैसे वेबसाइट विजेट — और हर बातचीत उसी इनबॉक्स में आती है, जिस चैनल से यह आई है उसे टैग किया गया है।

• WhatsApp — Meta Cloud API के माध्यम से, अपने स्वयं के Meta ऐप का उपयोग करते हुए।
• Telegram — @BotFather के साथ बनाए गए बॉट के माध्यम से। यह सेट अप करने के लिए सबसे तेज़ और मुफ्त है, इसलिए इसे पहले आजमाना सबसे आसान है।
• Slack — आपके ऐप के सीधे संदेशों और @उल्लेखों का उत्तर देता है।

आप अपने स्वयं के क्रेडेंशियल लाते हैं, इसलिए कोई साझा प्लेटफ़ॉर्म खाता नहीं है और न ही Meta व्यवसाय सत्यापन की प्रतीक्षा करनी होती है। प्रत्येक चैनल में पैनल में एक क्रमांकित सेटअप गाइड होता है, एक "कनेक्शन सत्यापित करें" बटन जो आपके क्रेडेंशियल को लाइव चेक करता है इससे पहले कि आप उन पर भरोसा करें, और एक विराम स्विच जो चैनल को बिना डिस्कनेक्ट किए रोकता है।

सीधी मानव सहायता चैनलों पर भी काम करता है — अपने इनबॉक्स से एक चैनल बातचीत में शामिल हों और आपकी प्रतिक्रिया आगंतुक के अपने ऐप में भेजी जाती है। एक लौटता हुआ WhatsApp या Telegram संपर्क भी आगंतुक मेमोरी द्वारा पहचाना जाता है, ठीक उसी तरह जैसे एक लौटता हुआ वेबसाइट आगंतुक।

फोटो और वॉयस नोट्स समझे जाते हैं, अनदेखा नहीं किए जाते। इन प्लेटफार्मों पर ग्राहक नियमित रूप से एक रसीद की तस्वीर भेजते हैं या टाइप करने के बजाय एक त्वरित प्रश्न रिकॉर्ड करते हैं। आपका बॉट छवियों को पढ़ता है — जिसमें कोई भी पाठ, आदेश संख्या या मात्रा जो उनमें दिखाई देती है — और वॉयस संदेशों को ट्रांसक्राइब करता है, फिर आपके ज्ञान से सामान्य उत्तर देता है। यह उस AI मॉडल पर काम करता है जिस पर आपका बॉट सेट है। ऐसे फ़ाइलें जिन्हें यह खोल नहीं सकता (PDFs, दस्तावेज़) को स्वीकार किया जाता है और ग्राहक से विवरण मांगा जाता है, बजाय इसके कि कोई उत्तर न मिले।

Facebook और Instagram विज्ञापन: बॉट जानता है कि उन्होंने किस विज्ञापन पर क्लिक किया। एक "संदेश भेजें" विज्ञापन को आपके जुड़े WhatsApp नंबर पर इंगित करें और सेट अप करने के लिए कुछ और नहीं है। जब कोई इसे टैप करता है, तो आपका बॉट पहले से ही विज्ञापन के शीर्षक को जानकर बातचीत खोलता है — इसलिए यह उस उत्पाद या पाठ्यक्रम के बारे में तुरंत उत्तर देता है बजाय इसके कि किसी व्यक्ति से पूछे जो आपको पहले ही बता चुका है कि वे क्या कहना चाहते हैं, यही वह जगह है जहाँ अधिकांश विज्ञापन-प्रेरित चैट लोग खो देते हैं। यदि वे विषय बदलते हैं, तो यह उनका अनुसरण करता है, और कभी भी विज्ञापन या किसी ट्रैकिंग का उल्लेख नहीं करता।

उनमें से प्रत्येक बातचीत को आपके इनबॉक्स में उसके विज्ञापन के साथ टैग किया गया है, और एनालिटिक्स → विज्ञापन द्वारा आपकी अभियानों को बातचीत, सहभागिता, ईमेल कैप्चर, और उत्तर दर के आधार पर रैंक करता है — बॉट ने वास्तव में प्रत्येक विज्ञापन द्वारा भेजे गए लोगों को कितनी अच्छी तरह संभाला। एक अभियान जिसमें बहुत अधिक ट्रैफ़िक और कम उत्तर दर होती है, आमतौर पर इसका मतलब होता है कि विज्ञापन कुछ ऐसा वादा करता है जिस पर आपका बॉट अभी तक प्रशिक्षित नहीं हुआ है, जो एक ऐसा अंतर है जिसे Meta की अपनी रिपोर्टिंग कभी नहीं दिखा सकती। विज्ञापन आईडी और क्लिक आईडी भी प्रत्येक लीड के साथ आपके CRM में भेजी जाती है, ताकि आप Meta को रूपांतरण की रिपोर्ट कर सकें।

Bot Studio में इसे चालू करें → व्यवहार और एक "मनुष्य से बात करें" बटन विजेट में दिखाई देता है। जब कोई आगंतुक इसका उपयोग करता है — या आप बिना किसी संकेत के कूदते हैं — आपको तुरंत ईमेल किया जाता है, और आपकी प्रतिक्रियाएँ उनके चैट विंडो में कुछ सेकंड के भीतर दिखाई देती हैं। जब आप समाप्त कर लें, तो बातचीत को बॉट को वापस सौंप दें, और आगंतुक हमेशा खुद भी बॉट पर लौट सकते हैं।

उस बटन पर क्लिक करने से एक नए टैब में एक समर्पित पूर्ण-स्क्रीन चैट पृष्ठ खुलता है, जो अब तक की बातचीत को ले जाता है ताकि कुछ भी दोहराया न जाए। जो आगंतुक पहले से Granetra में साइन इन हैं वे सीधे चैट में जाते हैं — उन्हें फिर से लॉग इन करने के लिए नहीं कहा जाता। एक गुमनाम आगंतुक को पहले उस पृष्ठ पर साइन अप या लॉग इन करने के लिए कहा जाता है और फिर उसी चैट में वापस लाया जाता है। उनके लिए यह कुछ सेकंड लेता है और बातचीत पर आपको एक असली ईमेल पता देता है — इसलिए यदि वे आपकी प्रतिक्रिया से पहले टैब बंद कर देते हैं, तो आप अभी भी फॉलो अप कर सकते हैं।

सब कुछ एक बातचीत में रहता है: आप उसी इनबॉक्स से उत्तर देते हैं, और ग्राहक की साइट पर विजेट आपकी प्रतिक्रियाएँ भी दिखाता है, ताकि एक आगंतुक दोनों टैब के बीच स्वतंत्र रूप से स्विच कर सके।

• समय के साथ बातचीत की मात्रा और उत्तर दर, दिन या सप्ताह के अनुसार।
• विजिटर्स द्वारा पूछे जाने वाले शीर्ष प्रश्न, आवृत्ति के अनुसार क्रमबद्ध।
• विषय का विभाजन और एक सरल फ़नल: शुरू किया → संलग्न → हल किया।
• चूकी हुई अवसर — प्रश्न जो बॉट बार-बार नहीं उत्तर दे सका, यह स्पष्ट संकेत है कि अगली बार इसके ज्ञान में क्या जोड़ना है।
• विजिटर की संतोषजनकता के लिए थम्स अप/डाउन, और लीड्स — क्षण जब विजिटर को आपके हैंडऑफ़ ईमेल की ओर इशारा किया गया क्योंकि बॉट मदद नहीं कर सका।
• अगले कार्यों की एक संक्षिप्त, नियम-आधारित सूची।

एनालिटिक्स के शीर्ष पर आपको एक वेबसाइट ट्रैफ़िक पैनल मिलेगा: विजिटर्स, पृष्ठ दृश्य, सत्र और प्रति विजिट पृष्ठों की संख्या, पिछले अवधि की तुलना के साथ, एक टाइमलाइन जिसे आप दैनिक, साप्ताहिक, मासिक या वार्षिक देख सकते हैं, आपके शीर्ष पृष्ठ, ट्रैफ़िक कहां से आया, उपकरण का विभाजन, और यह लाइव संख्या कि अभी आपकी साइट पर कितने लोग हैं।

इंस्टॉल करने के लिए कुछ नहीं है। चैट विजेट जिसे आपने पहले ही एम्बेड किया है, मापता है, जिसका अर्थ है कि यह उन पृष्ठों को भी मापता है जिन पर विजेट स्थापित है — जरूरी नहीं कि आपकी साइट के हर पृष्ठ पर। यदि आप पूर्ण कवरेज चाहते हैं, तो विजेट को साइट-व्यापी जोड़ें।

यह डिफ़ॉल्ट रूप से गोपनीयता का सम्मान करने के लिए बनाया गया है: कोई नए कुकीज़ सेट नहीं होते, क्वेरी स्ट्रिंग और URL फ़्रैगमेंट को स्टोर करने से पहले हटा दिया जाता है (इसलिए आपके अपने URLs में सत्र टोकन या ईमेल पते कभी रिकॉर्ड नहीं होते), और रेफरर्स को एक नगण्य डोमेन में घटित किया जाता है। ट्रैफ़िक डेटा 400 दिनों के लिए रखा जाता है।

डैशबोर्ड → टीम से टीम के सदस्यों को आमंत्रित करें। हर खाता अपनी व्यक्तिगत टीम के साथ शुरू होता है; किसी को आमंत्रित करने से आपके बॉट, वार्तालाप और सेटिंग्स उनके साथ एक भूमिका के तहत साझा होती हैं:

सीटें (सदस्य और लंबित आमंत्रण) आपके योजना के साथ स्केल होती हैं — ग्रोथ में 3 तक शामिल हैं, स्केल में 10 तक। बॉट, सदस्य, या सेटिंग में हर परिवर्तन टीम की गतिविधि लॉग में रिकॉर्ड होता है।

सभी कीमतें मासिक में दर्शाई गई हैं; वार्षिक भुगतान करने पर 20% की बचत होती है। क्या आपको कुछ बड़ा, कस्टम मात्रा, या एक हस्ताक्षरित DPA चाहिए? देखें एंटरप्राइज।

हर भुगतान योजना — Starter, Growth, और Scale सभी — आपके खाते के नाम के बगल में एक सत्यापित बैज ले जाती है, ताकि जो कोई भी आपका प्रोफ़ाइल या व्यवस्थापक सूची देखता है, उसे पता चले कि यह एक वास्तविक, सब्सक्राइब किया हुआ Granetra खाता है। Granetra स्टाफ (मुख्य खाते) इसे डिफ़ॉल्ट रूप से ले जाते हैं, योजना की परवाह किए बिना।

बिलिंग Polar द्वारा संभाली जाती है, हमारे व्यापारी के रिकॉर्ड — आपके भुगतान विवरण कभी भी Granetra के सर्वर को सीधे नहीं छूते। अपने सब्सक्रिप्शन का प्रबंधन करें (अपने कार्ड को अपडेट करें, योजनाएँ बदलें, रद्द करें, इनवॉइस देखें) किसी भी समय Dashboard → Manage billing से, जो Polar के सुरक्षित होस्टेड पोर्टल को खोलता है।

• बातचीत का उपयोग आपके मासिक बिलिंग चक्र पर रीसेट होता है, चाहे आप मासिक या वार्षिक भुगतान करें।
• उन्नयन तुरंत प्रभावी होता है; डाउनग्रेड आपके अगले नवीनीकरण पर प्रभावी होता है।
• Enterprise बिलिंग इनवॉइस-आधारित है जिसमें एक समर्पित DPA है — देखें एंटरप्राइज।

• आपका डेटा आपका है — आपका ज्ञान आधार केवल आपके अपने आगंतुकों के उत्तर देने के लिए ही उपयोग किया जाता है। इसे कभी भी बेचा या साझा नहीं किया जाता।
• एन्क्रिप्टेड एंड टू एंड — सब कुछ ट्रांजिट (TLS) और विश्राम में एन्क्रिप्टेड है।
• AI मॉडलों को प्रशिक्षित करने के लिए कभी उपयोग नहीं किया जाता — आपकी सामग्री और बातचीत को कभी भी किसी मॉडल के प्रशिक्षण में नहीं डाला जाता।
• GDPR-तैयार डिज़ाइन द्वारा — किसी भी समय सेटिंग्स से अपने खाते और उसके सभी डेटा को निर्यात या स्थायी रूप से हटा सकते हैं, कोई समर्थन टिकट आवश्यक नहीं।
• खाते की सुरक्षा — दो-चरणीय प्रमाणीकरण और पूर्ण सक्रिय-सत्र दृश्य (किसी भी डिवाइस को देखें और साइन आउट करें) हर खाते के लिए उपलब्ध है, मुफ्त।

पूर्ण विवरण हमारे गोपनीयता नीति और सेवा की शर्तें में है।

एक REST API और साइन किए गए वेबहुक्स जो डैशबोर्ड द्वारा किए जाने वाले सभी कार्यों को स्वचालित करते हैं: अपने बॉट्स की सूची बनाएं, बातचीत और ट्रांसक्रिप्ट पढ़ें, एक चैट संदेश भेजें और उत्तर प्राप्त करें, और एजेंटिक क्रियाओं का प्रबंधन करें - सभी एक स्कोप्ड बियरर की के साथ। वेबहुक्स एक बातचीत शुरू होने के क्षण में एक साइन किया हुआ, पुनः प्रयासित POST भेजते हैं, जब एक आगंतुक मानव की मांग करता है, या एक लीड कैप्चर की जाती है। कीज़ में एक IP अनुमति सूची भी हो सकती है और प्रति की उपयोग की रिपोर्ट कर सकती है।

पूर्ण API संदर्भ पढ़ें

विजेट मेरी साइट पर नहीं दिखता

पुष्टि करें कि स्क्रिप्ट टैग मौजूद है और </body> से पहले रखा गया है, और कि बॉट की स्थिति "तैयार" है ("प्रशिक्षण" या "विफल" नहीं)। यदि आपने बॉट स्टूडियो → एक्सेस में "अनुमत वेबसाइटों" की सूची सेट की है, तो सुनिश्चित करें कि जिस डोमेन पर आप परीक्षण कर रहे हैं वह शामिल है - अन्यथा विजेट वहां लोड होने से चुपचाप मना कर देता है।

प्रशिक्षण विफल होता है, या एक वेबसाइट क्रॉल नहीं होती

कुछ साइटें स्वचालित क्रॉलर को ब्लॉक करती हैं, और पूरी तरह से JavaScript के साथ रेंडर की गई पृष्ठों को इस तरह से नहीं पढ़ा जा सकता। इसके बजाय उसी सामग्री का PDF या Word निर्यात करने का प्रयास करें - यह लगभग हमेशा समाधान करता है।

बॉट बार-बार कहता है कि उसे नहीं पता

जाँच करें कि जो सामग्री आप अपेक्षा करते हैं कि वह जानता है, वह वास्तव में ज्ञान आधार में सूचीबद्ध है। "ज्ञान जोड़ें" के साथ अधिक स्रोत सामग्री जोड़ें, या "लचीला तर्क" (Growth+) चालू करें ताकि यह आपके सटीक दस्तावेजों से थोड़ा आगे तर्क कर सके।

एक आगंतुक को चैट के बीच में साइन अप करने के लिए कहा जाता है

एक उपयोग सुरक्षा के रूप में, एक अनाम आगंतुक जो एक बातचीत में 5 संदेशों तक पहुँचता है बिना संपर्क जानकारी छोड़े, उसे साइन इन करने या जारी रखने के लिए एक मुफ्त खाता बनाने के लिए आमंत्रित किया जाता है। यदि व्यक्ति स्वयं एक साइन इन ग्रानेत्रा उपयोगकर्ता है तो यह लागू नहीं होता - यह केवल वास्तव में अनाम वेबसाइट आगंतुकों को प्रभावित करता है।

मैंने अपनी मासिक बातचीत सीमा को पार कर लिया है

आपका उपयोग मीटर डैशबोर्ड पर दिखाता है कि आप कहाँ खड़े हैं और कब यह रीसेट होता है। उच्च सीमा के लिए कभी भी अपने योजना को अपग्रेड करें - देखें योजनाएँ।

लॉग इन किया? अपनी डैशबोर्ड साइडबार में "बग मिला?" बटन का उपयोग करें ताकि सीधे हमारी टीम को समस्या रिपोर्ट कर सकें। किसी अन्य चीज़ के लिए, ईमेल करें granetra@gmail.com - या बस इस पृष्ठ के कोने में चैट बबल खोलें। यह एक असली ग्रानेत्रा बॉट है, जो इस विशेष दस्तावेज़ीकरण पर प्रशिक्षित है।

क्या आप पहले से ही ग्रानेत्रा का उपयोग कर रहे हैं? हम वास्तव में सुनना चाहेंगे कि यह कैसा चल रहा है - किसी भी बॉट कार्ड से अपना बॉट आईडी कॉपी करें और हमारी समीक्षा पृष्ठ पर एक समीक्षा छोड़ें।