Todo sobre Granetra

Granetra es un chatbot de IA que entrenas con tu propio contenido: un sitio web, un PDF o un documento de Word, y lo incrustas en tu sitio con una sola línea de código. Responde a las preguntas de los clientes con tu voz, día y noche, utilizando solo el material que le proporcionaste. Cuando realmente no sabe algo, lo dice en lugar de adivinar, y puede transferir la conversación a una persona real.

Esta documentación cubre el producto completo: creación y entrenamiento de bots, personalización del widget, automatización (disparadores proactivos, acciones agénticas, flujos de conversación, equipos de agentes de IA, conectores MCP), conversaciones a través del widget web y WhatsApp/Telegram/Slack, analíticas, equipos, planes y facturación, y seguridad. ¿Construyendo contra la API en lugar del panel? Salta a API y webhooks o al referencia para desarrolladores completo.

El bucle central

1. Entrena un bot con tu contenido.
2. Personaliza cómo se ve y cómo habla.
3. Incrusta una etiqueta de script en tu sitio.
4. Monitorea las conversaciones y mejóralo con el tiempo.

Un bot puede ser entrenado a partir de una o más de estas fuentes a la vez, y puedes agregar más después:

Las páginas leídas por sincronización son un límite, no una cuota que gastas — cada sincronización comienza de nuevo. Una única ejecución también se detiene en un presupuesto de tiempo para que el entrenamiento termine puntualmente, por lo que un sitio muy grande se lee tan profundamente como lo permita ese presupuesto en lugar de fallar por completo. Eliminar un documento en Gestionar conocimiento libera su espacio inmediatamente.

Detrás de escena, tu contenido se divide en pasajes, se convierte en embeddings y se almacena para que el bot pueda extraer el material más relevante en cada respuesta. Nunca responde desde fuera de lo que le has proporcionado a menos que actives Razonamiento flexible (ver Comportamiento).

Manteniendo el conocimiento actualizado

• Agregar conocimiento — añadir más PDFs, documentos de Word o URLs a un bot ya entrenado sin empezar de nuevo.
• Re-sincronizar sitio — re-crawl la URL original del sitio web y reemplazar solo el conocimiento proveniente del sitio web, dejando intactos los archivos subidos. Disponible en todos los planes. En Scale también puedes activar la re-sincronización automática (diaria, semanal o mensual) en Bot Studio → Comportamiento, para que ocurra sin que tú lo hagas.
• Gestionar conocimiento — ver cada fuente entrenada y eliminar cualquiera de ellas individualmente del panel de Conocimiento de un bot.

Todo aquí se encuentra en Bot Studio → Personalizar → Apariencia:

• Logo — mostrado en el botón de lanzamiento y en el encabezado del chat. PNG, JPG o WebP hasta 2 MB.
• Color del widget — tu color de acento, utilizado en todo el panel.
• Modo de color — claro, oscuro o automático (sigue la preferencia de luz/oscuridad de tu sitio).
• Tema del widget Plan de crecimiento — 12 presets listos adaptados a industrias comunes (Tienda, Circuito, Cuidado, Inmobiliaria, Campus, Conserjería, Libro de cuentas, Asesoría, Pulso, Estudio, Viaje, Mono). Cada uno incluye variantes en oscuro y claro, por lo que sigue automáticamente el tema de tu sitio. Elegir uno también sugiere un color de acento a juego, que puedes cambiar después. Mantenerlo en Predeterminado conserva el aspecto estándar.
• Posición del lanzador y estilo de burbuja — inferior izquierdo o inferior derecho, resplandor degradado o un acento sólido plano.
• Redondez de las esquinas, altura y ancho de la ventana — controles deslizantes, con el panel acoplándose automáticamente a pantalla completa en dispositivos móviles sin importar tus configuraciones.
• Fuente personalizada — que coincida con la tipografía de tu sitio, siempre que ya esté cargada en la página.
• CSS personalizado Plan de escalado — reestructurar cualquier parte del widget con tus propias reglas, aplicadas solo dentro del DOM aislado del widget (no puede filtrarse a tu página, y tu página no puede filtrarse dentro). Prefija una regla con .dark o .light para dirigirte a un tema específico; Bot Studio incluye una vista previa en vivo con su propio interruptor de oscuro/claro.

• Mensaje de bienvenida — lo primero que dice el bot cuando un visitante abre el chat.
• Mensaje de respaldo — lo que dice cuando no puede ayudar.
• Correo electrónico de transferencia — a dónde dirige a los visitantes cuando está atascado.
• Modo de razonamiento Plan de crecimiento — Fundamentado (predeterminado) solo responde a partir de lo que le has enseñado. Flexible le permite razonar un poco más allá de tus documentos para preguntas relacionadas con el negocio, pero aún así nunca inventa precios, fechas o políticas específicas, y sigue rechazando cualquier cosa no relacionada con tu negocio.
• Memoria del visitante Plan de crecimiento — desactivada por defecto. Cuando está activada, el bot recuerda a los visitantes recurrentes a través de sesiones, no solo dentro de una pestaña: recuerda hechos duraderos que han compartido y un breve resumen de conversaciones anteriores, para que un visitante recurrente no tenga que volver a explicarse. Las memorias se destilan solo de lo que un visitante realmente escribió, y se eliminan junto con el bot. Los visitantes también pueden borrarse a sí mismos en cualquier momento: cuando la memoria está activada, el widget muestra un enlace discreto "Olvídame" debajo del cuadro de mensajes que elimina todo lo que el bot ha almacenado sobre ellos, sin necesidad de cuenta o ticket de soporte. También permanece visible en widgets de marca blanca: un control de privacidad no debería desaparecer porque la marca lo hizo.
• Modelo de IA Plan de escalado — dirigir un bot a OpenAI (el predeterminado ajustado), Anthropic Claude, Groq, DeepSeek, Gemini o xAI. Cada proveedor ofrece una lista corta y verificada de modelos con indicaciones de velocidad y costo, para que un error tipográfico no envíe silenciosamente tu bot a un modelo que no existe. ¿Necesitas algo que no esté en la lista? Usa "Solicitar un modelo diferente o superior" en el mismo panel y nuestro equipo lo revisará. Las incrustaciones para entrenamiento siempre se ejecutan en OpenAI, independientemente del modelo de chat.
• Transferencia a humano en vivo Plan de escalado — agrega un botón "Hablar con un humano". Ver Transferencia a un humano en vivo a continuación.

Cada bot entiende y responde automáticamente en 95+ idiomas, detectando lo que el visitante está usando, incluso respondiendo en el guion nativo de un idioma, incluso cuando un visitante lo escribe fonéticamente en letras latinas.

Bot Studio → Conocimiento lista cada fuente en la que un bot ha sido entrenado — archivos y páginas por igual — con la opción de eliminar cualquiera de ellas. Para agregar más, usa Agregar conocimiento; para actualizar lo que sabe de un sitio web en vivo, usa Re-sincronizar sitio. Ambos se cubren en detalle bajo Fuentes de entrenamiento arriba.

Hasta el límite de automatización de tu plan de reglas por bot (Crecimiento 10, Escala 20), de tres tipos:

• Inactivo — se activa después de un número establecido de segundos en la página.
• Intención de salida — se activa cuando el mouse de un visitante se mueve hacia cerrar la pestaña (solo en escritorio).
• Página — se activa después de un retraso en cualquier URL que contenga un fragmento que elijas.

Cada regla se activa una vez por visitante por sesión de navegador, y solo se muestra una tarjeta teaser por carga de página, por lo que nunca se siente como spam. Nada se activa mientras el panel de chat ya está abierto, en medio de una conversación, o durante una transferencia en vivo.

Registra tu propio endpoint HTTPS como una herramienta que el modelo de chat puede llamar en medio de la conversación: una consulta de pedido, ver disponibilidad, crear un ticket de soporte. El modelo decide cuándo una herramienta es relevante, la llama con los parámetros que definiste y incorpora el resultado real en su respuesta en lugar de adivinar.

• Hasta 6 parámetros por acción, hasta el límite de automatización de tu plan por bot.
• GET o POST, con un secreto bearer opcional enviado como un encabezado de Autorización.
• Un botón incorporado de "Probar endpoint" realiza una prueba de definición contra datos de muestra reales antes de que lo guardes.
• Cada llamada está protegida contra alcanzar direcciones internas/privadas, limitada a 10 segundos y 4,000 caracteres de respuesta, y solo se envían a tu endpoint los parámetros que declaraste.

Las acciones también se pueden gestionar a través de la API — consulta API y webhooks.

Útil para cualquier cosa que necesite una secuencia precisa y repetible en lugar de una respuesta libre: calificar un lead, reservar una demostración, gestionar un reembolso. Un flujo comienza cuando el mensaje de un visitante contiene una de sus frases desencadenantes, y se construye a partir de un pequeño conjunto de tipos de nodos:

Cualquier cosa que un flujo no cubra pasa directamente a la respuesta normal de la IA — los flujos son aditivos, no un reemplazo para la base de conocimientos.

En lugar de un solo bot respondiendo todo, define hasta 8 especialistas — Ventas, Soporte, Facturación, lo que se ajuste a tu negocio — cada uno con su propia descripción de enrutamiento, instrucciones opcionales para el especialista, sus propios permisos de herramienta y opcionalmente su propio modelo de IA. Cada mensaje de visitante es clasificado y respondido por el especialista adecuado, y el widget muestra una pequeña etiqueta nombrando quién respondió.

• El enrutamiento es persistente — la conversación se mantiene con un especialista hasta que el tema cambia claramente, por lo que una pregunta de seguimiento no rebota entre agentes.
• Los permisos de herramientas son por agente — otorgan a un especialista solo las acciones agentivas y conectores MCP que debería poder usar. Un agente con una lista de permisos vacía no obtiene herramientas en absoluto.
• Pueden transferir en medio de una respuesta — si una pregunta claramente pertenece a un compañero de equipo, el especialista la pasa y ese compañero responde de inmediato, bajo sus propias instrucciones, herramientas y modelo. El visitante nunca tiene que preguntar dos veces y nunca ve la transferencia.
• Cada respuesta está atribuida — tu bandeja de conversaciones etiqueta cada respuesta con el especialista que la escribió, incluso después de una transferencia en medio de la respuesta, para que puedas auditar cómo se movió una conversación a través de tu equipo.
• Los especialistas se añaden, nunca sobrescriben — tu base de conocimientos, reglas de seguridad y fundamentos se aplican a cada agente de manera idéntica.
• Plantillas — comienza con un especialista en Ventas, Soporte o Facturación ya preparado, o crea un equipo inicial completo con un clic, luego edita cualquier cosa.

Si el enrutamiento no puede decidir, o no tienes agentes definidos, el bot simplemente responde como él mismo — exactamente como lo hace hoy.

MCP (Protocolo de Contexto del Modelo) es el estándar abierto para exponer herramientas a asistentes de IA. Conecta un servidor MCP una vez y tu bot descubre automáticamente todas las herramientas que ofrece — sin registro por punto final, sin necesidad de escribir esquemas. Esas herramientas se pueden invocar en medio de la conversación a través del mismo mecanismo que las acciones de agentes.

• Hasta 3 servidores por bot, cada uno contribuyendo con hasta 25 herramientas.
• Servidores HTTPS públicos que utilizan el transporte HTTP transmitible, con un token de portador opcional para servidores autenticados.
• "Probar conexión" lista todas las herramientas que un servidor expone antes de que guardes, así sabes exactamente qué está ganando tu bot.
• Las herramientas se almacenan en caché cuando guardas, por lo que conectar un servidor no añade latencia a las conversaciones en vivo. Volver a guardar actualiza la lista.
• Cada conector puede pausarse de forma independiente y puede ser otorgado a agentes específicos solo cuando estás ejecutando un Equipo de agentes de IA.

Cada conversación de widget se guarda en tu bandeja de entrada de Conversaciones. Filtra por bot, o por la bandera "Necesita atención", que marca conversaciones donde la respuesta del bot tuvo baja confianza frente a tu contenido entrenado — una señal clara de que no tuvo una buena respuesta. Abre cualquier conversación para leer la transcripción completa, incluyendo qué respuestas fueron marcadas.

"Restablecer análisis" borra el historial de conversaciones de un bot de tus vistas de panel sin afectar el conteo mensual de conversaciones de tu plan — el uso se mide de forma independiente, por lo que no se puede restablecer al borrar tu vista.

Conecta un canal en Bot Studio → Desplegar → Canales y tu bot responde allí con el mismo conocimiento, flujos, equipo de agentes y memoria de visitantes que el widget del sitio web — y cada conversación aterriza en la misma bandeja de entrada, etiquetada con el canal del que proviene.

• WhatsApp — a través de la API de Meta Cloud, utilizando tu propia aplicación de Meta.
• Telegram — a través de un bot que creas con @BotFather. Gratis y el más rápido de configurar, así que es el más fácil de probar primero.
• Slack — responde mensajes directos y @menciones de tu aplicación.

Tú traes tus propias credenciales, así que no hay cuenta de plataforma compartida y no hay verificación de negocio de Meta que esperar. Cada canal tiene una guía de configuración numerada en el panel, un botón "Verificar conexión" que comprueba tus credenciales en vivo antes de que confíes en ellas, y un interruptor de pausa que detiene el canal sin desconectarlo.

Transferencia a un humano en vivo también funciona en canales — únete a una conversación de canal desde tu bandeja de entrada y tu respuesta se entrega al visitante en su propia aplicación. Un contacto recurrente de WhatsApp o Telegram también es reconocido por la memoria del visitante, de la misma manera que un visitante recurrente del sitio web.

Las fotos y notas de voz son entendidas, no ignoradas. Los clientes en estas plataformas envían rutinariamente una foto de un recibo o graban una pregunta rápida en lugar de escribir. Tu bot lee imágenes — incluyendo cualquier texto, números de pedido o montos visibles en ellas — y transcribe mensajes de voz, luego responde desde tu conocimiento como de costumbre. Esto funciona con cualquier modelo de IA que tu bot esté configurado. Los archivos que no puede abrir (PDFs, documentos) son reconocidos y se le pide al cliente que proporcione los detalles, en lugar de no recibir respuesta en absoluto.

Anuncios de Facebook e Instagram: el bot sabe qué anuncio hicieron clic. Dirige un anuncio de "Enviar mensaje" a tu número de WhatsApp conectado y no hay nada más que configurar. Cuando alguien lo toca, tu bot abre la conversación ya sabiendo el encabezado del anuncio — así que responde sobre ese producto o curso de inmediato en lugar de preguntar a una persona que ya te dijo lo que quiere que se lo repitas, que es donde la mayoría de los chats impulsados por anuncios pierden a la gente. Te sigue si cambian de tema, y nunca menciona el anuncio ni ningún seguimiento.

Cada una de esas conversaciones está etiquetada con su anuncio en tu bandeja de entrada, y Análisis → Por anuncio clasifica tus campañas por conversaciones, participación, correos electrónicos capturados y tasa de respuesta — qué tan bien manejó el bot a las personas que cada anuncio envió. Una campaña con mucho tráfico y una baja tasa de respuesta generalmente significa que el anuncio promete algo en lo que tu bot aún no ha sido entrenado, lo que es una brecha que el propio informe de Meta nunca puede mostrarte. El id del anuncio y el id del clic también se envían a tu CRM con cada lead, para que puedas reportar conversiones de vuelta a Meta.

Activa esto en Bot Studio → Comportamiento y un botón "Hablar con un humano" aparece en el widget. Cuando un visitante lo usa — o tú intervienes sin ser solicitado — te envían un correo electrónico al instante, y tus respuestas aparecen en su ventana de chat en un par de segundos. Devuelve la conversación al bot siempre que hayas terminado, y el visitante también puede regresar al bot por sí mismo.

Hacer clic en ese botón abre una página de chat dedicada en pantalla completa en una nueva pestaña, llevando la conversación hasta ahora sin repetir nada. Los visitantes que ya están registrados en Granetra entran directamente en el chat — nunca se les pide que inicien sesión nuevamente. A un visitante anónimo se le pide que se registre o inicie sesión en esa página primero y luego regresa directamente al mismo chat. Eso toma un par de segundos para ellos y te proporciona una dirección de correo electrónico real en la conversación — así que si cierran la pestaña antes de que respondas, aún puedes hacer un seguimiento.

Todo sigue siendo una conversación: respondes desde la misma bandeja de entrada, y el widget en el sitio del cliente sigue mostrando tus respuestas también, así que un visitante puede alternar entre las dos pestañas libremente.

• Volumen de conversaciones y tasa de respuesta a lo largo del tiempo, por día o semana.
• Las preguntas más frecuentes que los visitantes realmente hacen, clasificadas por frecuencia.
• Desglose de temas y un embudo simple: iniciado → comprometido → resuelto.
• Oportunidades perdidas — preguntas que el bot no pudo responder repetidamente, la señal más clara de lo que se debe agregar a su conocimiento a continuación.
• Satisfacción del visitante con pulgar arriba/abajo y leads: momentos en que un visitante fue dirigido a tu correo de traspaso porque el bot no pudo ayudar.
• Una lista corta y basada en reglas de acciones sugeridas a seguir.

En la parte superior de Analytics encontrarás un panel de tráfico del sitio web: visitantes, vistas de página, sesiones y páginas por visita con comparaciones del período anterior, una línea de tiempo que puedes ver diariamente, semanalmente, mensualmente o anualmente, tus páginas principales, de dónde provino el tráfico, desglose por dispositivo y un conteo en vivo de cuántas personas están en tu sitio ahora mismo.

No hay nada que instalar. El widget de chat que ya has incrustado realiza la medición, lo que también significa que mide las páginas en las que está instalado el widget, no necesariamente cada página de tu sitio. Si deseas cobertura completa, agrega el widget en todo el sitio.

Está diseñado para respetar la privacidad por defecto: no se establecen nuevas cookies, las cadenas de consulta y los fragmentos de URL se eliminan antes de que se almacene cualquier cosa (por lo que los tokens de sesión o direcciones de correo electrónico en tus propias URL nunca se registran), y los referidos se reducen a un dominio básico. Los datos de tráfico se conservan durante 400 días.

Invita a compañeros de equipo desde el Dashboard → Equipo. Cada cuenta comienza con su propio equipo personal; invitar a alguien comparte tus bots, conversaciones y configuraciones con ellos bajo un rol:

Los asientos (miembros más invitaciones pendientes) escalan con tu plan: Growth incluye hasta 3, Scale hasta 10. Cada cambio en un bot, un miembro o una configuración se registra en el registro de actividad del equipo.

Todos los precios se muestran mensualmente; pagar anualmente ahorra un 20%. ¿Necesitas algo más grande, un volumen personalizado o un DPA firmado? Consulta Empresas.

Cada plan de pago — Starter, Growth y Scale — lleva un insignia verificada junto a tu nombre de cuenta en el panel, para que cualquiera que vea tu perfil o listado de administrador sepa que es una cuenta de Granetra real y suscrita. El personal de Granetra (Cuentas principales) lo lleva por defecto, independientemente del plan.

La facturación es gestionada por Polar, nuestro comerciante de registro; tus detalles de pago nunca tocan directamente los servidores de Granetra. Administra tu suscripción (actualiza tu tarjeta, cambia de plan, cancela, ve facturas) en cualquier momento desde el Panel → Administrar facturación, que abre el portal seguro alojado de Polar.

• El uso de conversación se restablece en tu ciclo de facturación mensual, ya sea que pagues mensualmente o anualmente.
• La actualización tiene efecto inmediato; la degradación tiene efecto en tu próxima renovación.
• La facturación empresarial se basa en facturas con un DPA dedicado; consulta Empresas.

• Tus datos siguen siendo tuyos — tu base de conocimientos solo se utiliza para responder a tus propios visitantes. Nunca se vende ni se comparte.
• Cifrado de extremo a extremo — todo está cifrado en tránsito (TLS) y en reposo.
• Nunca se utiliza para entrenar modelos de IA — tu contenido y conversaciones nunca se alimentan de nuevo en el entrenamiento de ningún modelo.
• Listo para GDPR por diseño — exporta o elimina permanentemente tu cuenta y todos sus datos en cualquier momento desde Configuración, sin necesidad de un ticket de soporte.
• Protección de cuenta — la autenticación de dos factores y una vista completa de sesiones activas (ver y cerrar sesión en cualquier dispositivo) están disponibles para cada cuenta, de forma gratuita.

Los detalles completos se encuentran en nuestra Política de privacidad y Términos de servicio.

Una API REST y webhooks firmados para automatizar todo lo que hace el panel: lista tus bots, lee conversaciones y transcripciones, envía un mensaje de chat y recibe una respuesta, y gestiona acciones agentivas, todo con una clave de portador con alcance. Los webhooks envían un POST firmado y reintentado en el momento en que comienza una conversación, un visitante solicita un humano o se captura un lead. Las claves también pueden llevar una lista de permitidos de IP y reportar el uso por clave.

Lee la referencia completa de la API

El widget no aparece en mi sitio

Confirma que la etiqueta de script está presente y colocada antes de </body>, y que el estado del bot es "Listo" (no "Entrenando" o "Fallido"). Si has establecido una lista de "Sitios permitidos" en Bot Studio → Acceso, asegúrate de que el dominio en el que estás probando esté incluido; de lo contrario, el widget se niega a cargarse silenciosamente por diseño.

El entrenamiento falla, o un sitio web no se puede rastrear

Algunos sitios bloquean rastreadores automatizados, y las páginas renderizadas completamente con JavaScript no se pueden leer de esta manera. Intenta una exportación en PDF o Word del mismo contenido en su lugar; casi siempre lo resuelve.

El bot sigue diciendo que no sabe

Verifica que el contenido que esperas que conozca esté realmente listado en la base de conocimientos. Agrega más material fuente con "Agregar conocimiento", o activa "Razonamiento flexible" (Growth+) para que pueda razonar un poco más allá de tus documentos exactos.

Se le pide a un visitante que se registre a mitad de una conversación

Como medida de seguridad, un visitante anónimo que alcanza 5 mensajes en una conversación sin dejar información de contacto es invitado a iniciar sesión o crear una cuenta gratuita para continuar. No se aplica si la persona es un usuario de Granetra ya registrado; esto solo afecta a los visitantes anónimos genuinos del sitio web.

He alcanzado mi límite mensual de conversaciones

Tu medidor de uso en el panel muestra exactamente dónde te encuentras y cuándo se reinicia. Mejora tu plan en cualquier momento para un límite más alto — consulta Planes.

¿Has iniciado sesión? Usa el botón "¿Encontraste un error?" en la barra lateral de tu panel para reportar un problema directamente a nuestro equipo. Para cualquier otra cosa, envía un correo a granetra@gmail.com — o simplemente abre el burbuja de chat en la esquina de esta página. Es un verdadero bot de Granetra, entrenado con esta misma documentación.

¿Ya estás usando Granetra? Nos gustaría saber cómo te va — copia tu ID de Bot de cualquier tarjeta de bot y deja una reseña en nuestra página de reseñas.