Journal des modifications

Quoi de neuf dans Granetra.

Chaque fonctionnalité, amélioration et correction que nous publions arrive ici en premier.

Nouveau

Des analyses qui corrigent les problèmes, pas seulement les signalent

Les analyses ont une nouvelle section : Corrections que vous pouvez appliquer. Appuyez sur Scanner et Granetra lit les questions auxquelles votre bot n'a pas pu répondre, identifie celles qui reviennent régulièrement et propose quelque chose de spécifique pour chacune — pas "envisagez d'ajouter plus de documents". Chaque suggestion montre les questions exactes qui la sous-tendent, et rien ne change tant que vous n'appuyez pas sur Appliquer.

Nouveau

Réutilisez une réponse que votre équipe a déjà donnée

La meilleure suggestion qu'il puisse faire est celle qu'il n'a pas écrite. Lorsque votre bot a manqué une question et qu'un collègue y a répondu manuellement dans un chat en direct, Granetra propose de répondre avec ses mots exacts la prochaine fois — vous les voyez en entier avant de les appliquer, car ils seront envoyés aux clients sans modification. Les réponses mentionnant le numéro de commande, l'email ou l'adresse d'un client ne sont jamais proposées : elles appartiennent à cette conversation.

Nouveau

Un clic pour ajouter un transfert, ou relire votre site

Là où personne n'a encore répondu à une question répétée, Granetra propose un court flux qui admet qu'il ne sait pas, prend l'email du visiteur et fait appel à un humain — afin qu'il parte en tant que prospect plutôt qu'en tant que cul-de-sac. Et si votre site web n'a pas été relu depuis un certain temps, il propose de se mettre à jour avec ce que vous avez publié depuis, ce qui est souvent la solution complète. Appliquer un flux est une fonctionnalité Scale ; relire votre site est inclus dans Growth.

Nouveau

Il vous dit quand il ne peut pas aider

Certaines lacunes ne peuvent être comblées que par vous, et celles-ci sont marquées comme telles — pas de bouton, pas de réponse inventée. Granetra ne rédigera pas votre politique de remboursement et n'offrira pas de la publier. Il nomme les questions, vous indique à quelle fréquence elles sont apparues, et laisse le reste à vous.

Nouveau

WooCommerce — le même connecteur de boutique, sur votre propre site

Si votre boutique fonctionne avec WooCommerce plutôt qu'avec Shopify, elle se connecte désormais de la même manière : Bot Studio → Boutique & paiements, collez l'adresse de votre boutique et une paire de clés API REST, et nous les vérifions par rapport à votre boutique en direct avant de sauvegarder quoi que ce soit. Votre bot répond alors avec des données réelles — où se trouve une commande, ce qu'elle contient, si quelque chose est en stock et quel en est le prix, ce qui est encore remboursable. Les remboursements, annulations et changements d'adresse de livraison fonctionnent également, et atterrissent exactement dans la même file d'approbation que tout le reste. Inclus à partir de Growth, comme les autres connecteurs de boutique.

Nouveau

Numéros de suivi de votre plugin d'expédition

WooCommerce n'a pas de champ de suivi propre — chaque boutique en obtient un d'un plugin, et elles le stockent toutes différemment. Votre bot lit les plus courants, donc "où est mon colis ?" obtient un transporteur et un numéro de suivi là où votre boutique les enregistre. Là où ce n'est pas le cas, le bot le dit clairement au lieu d'inventer un numéro, ce qui est l'échec qui vous coûte réellement un client.

Nouveau

Une console de conformité — à quoi ressemble réellement votre accès

Nouveau dans la barre latérale : un écran qui vérifie votre équipe par rapport aux contrôles qu'une revue de sécurité demande, et vous dit lesquels ne sont actuellement pas respectés. Qui se connecte sans un second facteur, invitations laissées ouvertes pendant des semaines, membres qui ne se sont pas connectés depuis des mois, clés API en retard pour rotation. Chacune indique ce qu'elle prouve et exactement comment le corriger. Un contrôle que nous n'avons pas pu exécuter le dit dans sa propre couleur — il ne compte jamais discrètement comme un succès.

Nouveau

Revues d'accès que vous pouvez réellement montrer à quelqu'un

Les auditeurs ne demandent pas si vous avez des rôles ; ils demandent qui a vérifié en dernier que tout le monde a encore besoin des siens. Parcourez chaque personne, invitation et clé API ayant accès à votre équipe — celles qui méritent un second regard sont triées en haut — puis certifiez-le en un clic, avec une note sur tout ce que vous avez décidé de conserver. L'enregistrement est permanent et ne peut pas être modifié ou retiré par la suite, ce qui est la seule raison pour laquelle cela vaut quelque chose. Les revues sont dues tous les 90 jours et la console vous indique quand la prochaine est.

Nouveau

Exiger l'authentification à deux facteurs pour votre équipe

Les propriétaires d'équipe peuvent désormais rendre un second facteur obligatoire. Un membre qui n'en a pas configuré garde son propre compte et ses propres bots, et ne reçoit simplement rien par le biais de l'équipe tant qu'il ne s'inscrit pas. Cela ne s'applique jamais à quelqu'un ouvrant un bot qu'il a construit lui-même — un paramètre de sécurité ne devrait pas pouvoir verrouiller un collègue hors de son propre travail.

Nouveau

Le manuel de réponse aux incidents, dans le produit

Chaque menace surveillée par Granetra dispose désormais d'une page : ce que cela signifie, comment distinguer une véritable menace d'une fausse alerte avant d'agir, ce que le système a déjà fait de son propre chef, et les étapes qui suivent. Elle est générée à partir des mêmes paramètres de détecteur utilisés par le système en direct, donc elle ne peut pas dériver en vous disant quelque chose qui n'est pas vrai pendant que vous êtes en plein incident.

Nouveau

Exporter votre journal d'audit

Téléchargez l'historique complet des modifications de votre équipe au format CSV — qui a fait quoi, quand, sur quelle chose. Pratique pour un questionnaire de sécurité, la diligence raisonnable d'un client, ou vos propres archives. À côté, une liste publiée de chaque service dont nous dépendons et exactement ce que chacun peut voir.

Amélioré

L'accès du personnel nécessite désormais une authentification à deux facteurs

Nos propres comptes internes — ceux qui peuvent accéder à n'importe quel espace de travail pour le support — ne peuvent plus être maintenus uniquement avec un mot de passe. Cela concerne notre part de la confiance, pas la vôtre, et c'est le contrôle le plus souvent demandé lors d'un examen de sécurité en entreprise.

Amélioré

Le journal d'audit est désormais réellement en mode ajout uniquement

L'historique des modifications pouvait auparavant être modifié ou supprimé par l'application. Ce n'est plus possible — la base de données elle-même refuse, donc "personne ne réécrit l'enregistrement" est appliqué plutôt que promis. Rien dans Granetra ne le faisait jamais ; la différence est que maintenant, rien ne pourrait le faire.

Nouveau

Zendesk, dans les deux sens — conservez le service d'assistance que vous avez déjà

Connectez Zendesk dans Bot Studio → Helpdesk et les deux systèmes deviennent un. Un chat qui nécessite une intervention humaine ouvre un ticket avec la transcription jointe — exactement un, même si le visiteur demande deux fois. Une réponse tapée dans Zendesk apparaît dans le chat du client en quelques secondes ; une réponse tapée dans Granetra apparaît sur le ticket. Résolvez-le dans l'un ou l'autre endroit et il sera résolu dans les deux, et la conversation revient au bot. Chaque conversation dans votre boîte de réception montre où elle se trouve, avec un lien direct vers le ticket.

Nouveau

Votre bot rédige la réponse ; votre agent l'envoie

Lorsqu'un ticket est ouvert ou qu'un client écrit, le bot rédige une réponse suggérée à partir de votre base de connaissances et la publie en tant que note privée. Votre agent la lit, édite ce qu'il souhaite et l'envoie. Rien de ce qui est rédigé n'atteint jamais un client de lui-même — la note est interne, à chaque fois, et vous pouvez la désactiver par bot.

Nouveau

Répondre depuis votre Centre d'Aide (Scale)

Importez vos articles publiés du Guide Zendesk et le bot répond à partir de la documentation que votre équipe de support maintient déjà — y compris les articles derrière une connexion que l'exploration d'un site web ne peut jamais atteindre. Ils apparaissent aux côtés de vos autres sources de connaissances, et les supprimer ne nécessite qu'un clic. Les brouillons sont ignorés, car un article non publié est généralement non publié pour une raison.

Nouveau

Actions sur les tickets, régies comme tout le reste

Le bot peut rechercher un ticket, en créer un, y répondre, l'escalader ou le marquer comme résolu. Rechercher un ticket est gratuit ; chaque action qui modifie un ticket attend par défaut une intervention humaine, atterrit dans les Approbations avec exactement ce qui a été demandé, et ne s'exécute que lorsque quelqu'un le libère. Sur Growth, c'est permanent. Scale vous permet de libérer ceux en qui vous avez confiance — et chaque action sur un ticket apparaît dans la console des Permissions avec tout ce que votre IA peut faire.

Amélioré

Un webhook perdu ne peut pas laisser un client en attente

Les webhooks se perdent — les fournisseurs les abandonnent, les déploiements les précèdent. Si une réponse de Zendesk n'est pas arrivée, la fenêtre de chat la récupère lors de sa prochaine vérification plutôt que de laisser quelqu'un fixer une réponse qui a déjà été écrite, et un passage programmé répare tout ce qui est encore à la dérive. Une livraison réessayée ne peut jamais montrer le même message deux fois.

Nouveau

Connectez Shopify et Stripe — maintenant depuis Growth

Votre bot peut gérer votre boutique, pas seulement en parler. Dans Bot Studio → Boutique & paiements, collez un jeton API Admin Shopify et une clé restreinte Stripe (nous vérifions les deux par rapport à la réalité avant de les enregistrer) et votre assistant commence à répondre avec des données en temps réel : où se trouve une commande, qui transporte le colis et son lien de suivi, si quelque chose est en stock et quel en est le prix, ce qu'un client a payé, quel plan il utilise et quand il se renouvelle. Rien à héberger, aucun point de terminaison à construire, aucun schéma JSON à écrire — les actions sont intégrées. Les connecteurs de boutique étaient auparavant réservés à Scale ; ils sont maintenant inclus dès Growth.

Nouveau

Remboursements, annulations et changements d'adresse — avec vous dans la boucle

Le bot peut également traiter les demandes qui vous coûtent de l'argent : émettre un remboursement via Shopify ou Stripe, annuler une commande, corriger une adresse de livraison avant que le colis ne parte, ou annuler un abonnement à la fin de la période déjà payée par le client. Chacune de ces demandes est par défaut réservée à une personne. Le client est informé que la demande est avec votre équipe, elle atterrit dans les Approbations avec exactement ce qui a été demandé, et rien ne se passe tant que quelqu'un ne l'a pas libérée. Dans Growth, cela est permanent — tout ce qui implique de l'argent attend toujours votre approbation.

Nouveau

Limites de dépenses de remboursement (Scale)

Scale ajoute la couche de politique : décidez pour chaque action ce qui fonctionne de manière autonome et ce qui vous revient, y compris une limite de trésorerie. Réglez les remboursements à « moins de 25 » et un petit remboursement de bonne volonté passe en cours de conversation tandis que tout montant plus élevé attend une personne — et une demande sans montant, ce qui signifie le solde restant, attend toujours, quelle que soit la limite. L'approbation qui atterrit dans votre file d'attente vous indique quelle règle l'a envoyée là.

Amélioré

Les autorisations de boutique ne peuvent pas survivre au plan qui les a accordées

Si un compte Scale passe à Growth, toute action de boutique qui était configurée pour fonctionner sans surveillance retourne immédiatement derrière la file d'attente d'approbation — sans que quiconque ait besoin de s'en souvenir. Les réponses en lecture seule comme le statut de commande et le suivi continuent de fonctionner exactement comme avant, donc un changement de facturation ne laisse jamais un client sans réponse. Désactiver un connecteur ou remettre une action derrière un humain fonctionne sur tous les plans et le fera toujours.

Nouveau

Votre bot sait maintenant quelle annonce Facebook ou Instagram a été cliquée

Dirigez une annonce « Envoyer un message » vers votre numéro WhatsApp connecté et votre bot ouvre la conversation en connaissant déjà le titre de l'annonce — il répond donc directement sur ce produit ou ce cours au lieu de demander à quelqu'un qui vient de vous dire ce qu'il veut de se répéter. Rien à configurer. Chaque conversation est étiquetée avec son annonce dans votre boîte de réception, et le nouveau panneau Analytics → Par annonce classe les campagnes par conversations, engagement, emails capturés et taux de réponse — vous montrant quand une annonce promet quelque chose que votre bot n'a pas encore appris.

Amélioré

Détails des leads enrichis envoyés à votre CRM

Les leads livrés à votre webhook ou CRM incluent désormais le numéro de téléphone, chaque champ que la conversation a collecté sous forme de données structurées (pas seulement une ligne de résumé), le canal d'origine, et l'annonce qui l'a produit — y compris l'identifiant de clic de Meta pour que vous puissiez rapporter les conversions. Les champs existants restent inchangés, donc les intégrations que vous avez déjà construites continuent de fonctionner exactement comme avant.

Corrigé

Les leads WhatsApp sans adresse email ne sont plus abandonnés

Un workflow qui capturait un lead nécessitait un email, ce qui signifiait qu'une demande provenant de WhatsApp — où le numéro de téléphone vérifié du client est déjà connu et où beaucoup de gens ne saisissent jamais d'email — pouvait échouer silencieusement à atteindre votre CRM. Un numéro de téléphone est désormais suffisant à lui seul.

Nouveau

Granetra dans votre langue — 11 langues, un clic

Le site web parle maintenant cinghalais, tamoul, hindi, chinois, espagnol, français, arabe, allemand, japonais et coréen en plus de l'anglais. Choisissez votre langue dans le nouveau sélecteur de la barre de navigation, ou arrivez simplement — les visiteurs de première fois sont accueillis dans la langue de leur navigateur automatiquement, et votre choix est mémorisé. Chaque langue vit à sa propre adresse (granetra.com/si, /ta, …), l'arabe s'affiche entièrement de droite à gauche, et le chatbot a toujours répondu dans la langue que vous tapez.

Nouveau

Employés IA — vos spécialistes, au même endroit

La nouvelle page des Employés IA montre chaque spécialiste que vous avez construit en tant que membre du personnel : ce qu'il est censé accomplir, quels outils il peut utiliser, combien de conversations il a gérées, combien il a résolues et les prospects qu'il a générés. Growth inclut un employé IA ; Scale vous permet de constituer une équipe de jusqu'à huit qui se transmettent le travail. Trouvez-le dans la barre latérale du tableau de bord.

Nouveau

Approbation humaine pour les actions sensibles

Vous pouvez désormais marquer toute action agentique comme nécessitant l'approbation d'une personne — remboursements, réductions, envoi d'un contrat, suppression d'un enregistrement. L'IA rassemble toujours tout et le demande, mais au lieu d'exécuter l'action, elle dépose une demande et informe le visiteur que c'est en cours d'examen. Rien ne se passe tant que vous ne l'approuvez pas dans Employés IA → Approbations, où vous voyez exactement ce qui a été demandé, par quel employé, et ce que le visiteur a dit. Les demandes expirent après 24 heures si personne ne répond.

Nouveau

Donnez un objectif à un employé IA

Chaque spécialiste peut désormais avoir un objectif — "réserver le visiteur avec le moins de questions possible", "résoudre les problèmes dès la première réponse" — distinct des sujets qu'il traite et de son comportement. Il travaille vers cet objectif tout en aidant, et il n'est explicitement jamais autorisé à mettre la pression sur un visiteur ou à exagérer ce que vous offrez pour y parvenir.

Amélioré

La re-synchronisation automatique du site web fait désormais partie de Scale

La re-synchronisation programmée — le bot relisant votre site web de lui-même chaque jour, semaine ou mois afin que ses réponses ne deviennent jamais obsolètes — est désormais une fonctionnalité du plan Scale, et elle est indiquée sur les cartes de tarification. La re-synchronisation manuelle depuis Bot Studio → Re-synchroniser le site web reste inchangée et toujours disponible sur tous les plans, aussi souvent que vous le souhaitez.

Nouveau

Voyez exactement combien votre IA peut apprendre — directement sur les cartes de tarification

Chaque plan indique désormais sa capacité de connaissance IA dès le départ : combien de pages de votre site web le bot lit à chaque synchronisation (500 sur Starter, 2 000 sur Growth, 10 000 sur Scale), combien de documents il peut contenir (20 / 50 / 200 par bot), et la taille maximale du fichier que vous pouvez télécharger (25 Mo, ou 50 Mo sur Scale). Plus besoin de deviner si votre site ou votre bibliothèque de documents conviendra. L'Enterprise est personnalisé — parlez-nous.

Amélioré

Exploration plus approfondie du site web sur Growth et Scale

La formation du site web et les resynchronisations se font désormais dans la mesure où votre plan le permet, au lieu de s'arrêter à un plafond fixe, permettant ainsi aux sites plus grands d'être appris de manière plus complète. La suppression d'un document dans Gérer les connaissances libère immédiatement son emplacement.

Amélioré

L'Enterprise se trouve désormais à côté des autres plans.

L'Enterprise a été retiré d'une note de bas de page sous la grille tarifaire et intégré dans une véritable quatrième carte, permettant ainsi de comparer les quatre plans côte à côte sur la page d'accueil et dans votre tableau de bord.

Nouveau

Flux de travail AI — votre bot termine désormais le travail, pas seulement la réponse.

Décrivez quand quelque chose doit se produire ("quand quelqu'un souhaite réserver une démo") et ce que vous devez savoir, et votre bot s'en charge : il reconnaît la demande quelle que soit la manière dont le visiteur l'exprime, demande ce qui manque encore — jamais deux fois pour quelque chose qu'il vous a déjà dit — vérifie que les e-mails et les numéros de téléphone sont réellement valides, et seulement ensuite envoie un e-mail à votre équipe, enregistre le lead dans votre CRM, appelle vos propres systèmes ou fait intervenir une personne réelle. Il ne confirmera jamais à quelqu'un que sa réservation est confirmée à moins que cela ne soit réellement le cas. Commencez à partir d'un modèle Réserver une démo, Capturer une demande ou Demande de support dans Bot Studio → Automatisation → Flux de travail AI.

Nouveau

Votre bot peut désormais voir des photos et entendre des notes vocales.

Sur WhatsApp, Telegram et Slack, les clients envoient constamment des images et des messages vocaux — une photo d'un reçu, une capture d'écran d'une erreur, une question rapide enregistrée. Jusqu'à présent, votre bot ignorait complètement ces éléments et le client ne recevait aucune réponse. Maintenant, il lit l'image (y compris tout texte, numéro de commande ou montant qu'elle contient) et transcrit les notes vocales, puis répond normalement. Les fichiers qu'il ne peut pas ouvrir sont reconnus poliment et le client est invité à fournir les détails au lieu de rester dans le silence.

Nouveau

Les spécialistes peuvent se transmettre une question en cours de réponse.

Si une question arrive chez le mauvais spécialiste de votre équipe AI, il la transmet directement au bon et le client obtient la bonne réponse immédiatement — plus d'attente pour que le prochain message soit redirigé. Le transfert se fait en silence, et le spécialiste qui reçoit répond selon ses propres instructions, outils et modèle. Votre boîte de réception étiquette désormais chaque réponse avec le spécialiste qui l'a réellement écrite, vous permettant de voir exactement comment une conversation a évolué au sein de votre équipe.

Nouveau

Les visiteurs peuvent demander à votre bot de les oublier

Lorsque la mémoire des visiteurs est activée, la fenêtre de chat affiche désormais un lien discret « Oubliez-moi » qui efface instantanément tout ce que le bot a enregistré sur cette personne, sans besoin de compte ni de demande de support. Il reste visible sur les widgets en marque blanche également. Une question de confidentialité en moins à traiter lors d'un examen d'approvisionnement.

Nouveau

Choisissez l'alphabet dans lequel votre bot répond

Les bots ont toujours répondu dans la langue du visiteur. Vous pouvez désormais choisir le script dans lequel ils l'écrivent : script natif approprié (සිංහල, தமிழ், العربية), correspondant à la façon dont le visiteur a tapé, ou lettres latines romanisées. Le script natif reste par défaut — la plupart des gens lisent leur propre script même lorsqu'ils tapent phonétiquement.

Amélioré

Annuler un changement enregistré automatiquement

Les paramètres s'enregistrent d'eux-mêmes au moment où vous les modifiez, ce qui ne laisse rien à annuler si vous avez changé la mauvaise chose. Les surfaces d'édition montrent désormais quand la dernière sauvegarde a eu lieu et offrent une option Annuler qui revient sur vos modifications récentes une par une.

Amélioré

Accorder des connecteurs MCP à des agents IA individuels

Les autorisations d'outils par agent listent désormais vos connecteurs MCP aux côtés de vos actions, vous permettant de donner à un spécialiste l'accès à un système connecté sans l'accorder à toute l'équipe. Accorder un connecteur accorde tous les outils qu'il expose — les serveurs MCP ajoutent des outils au fil du temps, donc l'autorisation est par connecteur plutôt que par outil.

Nouveau

Parler à un humain ouvre désormais un chat en plein écran

« Parler à un humain » déplace la conversation vers un chat dédié en pleine page au lieu du petit panneau de widget — des bulles plus spacieuses, un statut en direct, et la transcription jusqu'à présent transférée directement. Les visiteurs déjà connectés à Granetra y accèdent directement sans qu'on leur demande de se reconnecter ; seuls les visiteurs anonymes voient une étape de connexion, et cela les ramène dans le même chat. Les réponses apparaissent toujours dans le widget également, leur permettant de changer d'onglet librement.

Nouveau

Analyse du trafic du site web — voyez qui visite, en direct

Les analyses montrent désormais combien de personnes visitent votre site web, et pas seulement combien discutent avec votre bot. Comme votre widget est déjà présent sur chaque page, il n'y a rien de nouveau à installer — le trafic commence à apparaître automatiquement. Vous obtenez des visiteurs, des pages vues, des sessions et des pages par visite, chacun comparé à la période précédente, ainsi qu'une chronologie que vous pouvez filtrer par jour, semaine, mois ou année, et des analyses de vos pages les plus consultées, d'où provient votre trafic et quels appareils les gens utilisent. Un compteur en direct indique combien de visiteurs sont sur votre site en ce moment, et tout le panneau se rafraîchit de lui-même pendant que vous regardez. Les chaînes de requêtes ne sont jamais enregistrées et aucun cookie publicitaire n'est défini.

Nouveau

Détection et réponse automatique aux activités suspectes

Granetra surveille désormais en continu ses propres portes d'entrée. La connexion, le panneau d'administration du personnel, l'API publique, votre widget de chat et le crawler de site web alimentent tous un moteur de détection qui signale un comportement inhabituel — tentatives de deviner des mots de passe, bourrage de crédentiels, clés API utilisées depuis des adresses que leur propriétaire n'a jamais autorisées, tentatives d'injection de prompt contre votre bot, et requêtes visant des adresses internes. Des événements individuellement inoffensifs sont également corrélés, de sorte qu'une série de petites anomalies provenant d'une seule source est reconnue comme l'attaque qu'elle est. Tout ce qui est à haut risque alerte instantanément notre équipe et, si personne n'a agi dans les deux minutes, la plateforme se défend automatiquement : la source est bloquée, ses sessions sont terminées, et d'autres requêtes sont refusées. Chaque incident est conservé avec des détails forensiques complets — adresse source, appareil, horodatage, type d'attaque, et exactement ce qui a été fait à ce sujet, par une personne ou par le système.

Nouveau

Connecteurs MCP — connectez votre bot à l'écosystème des outils d'IA

Les bots évolutifs peuvent désormais parler MCP (Model Context Protocol), la norme ouverte pour connecter l'IA à des outils externes. Dans Bot Studio → Connecteurs MCP, collez l'URL de n'importe quel serveur MCP (plus un jeton d'authentification s'il en a besoin), cliquez sur Tester la connexion, et le bot découvre instantanément chaque outil que ce serveur expose — recherchez un site de documentation, interrogez un système interne, consultez des données en direct — pas d'enregistrement par point de terminaison comme les actions agentiques. Les outils découverts rejoignent la même boucle d'outils que le bot utilise déjà : il décide en cours de conversation quand les appeler et répond à partir du résultat en direct. Les outils se resynchronisent chaque fois que vous enregistrez le connecteur, et chacun peut être mis en pause avec un interrupteur.

Nouveau

Omnicanal — votre bot sur WhatsApp, Telegram et Slack

Les bots de croissance et d'échelle peuvent désormais se rendre là où se trouvent déjà vos clients. Dans Bot Studio → Canaux, connectez WhatsApp (via l'API Cloud de Meta), un bot Telegram ou une application Slack — collez vos identifiants de plateforme, suivez le guide de configuration numéroté intégré, et cliquez sur Vérifier la connexion pour vérifier vos jetons par rapport à l'API de la plateforme avant de passer en direct. Le même bot répond là où il a tout ce qu'il a sur votre site web : la base de connaissances complète, les flux de conversation, votre équipe d'agents IA et la mémoire persistante des visiteurs (un numéro WhatsApp récurrent est reconnu comme la même personne à travers les sessions). Chaque conversation de canal arrive dans votre boîte de réception unifiée avec un badge de canal, et lorsque vous rejoignez une conversation en tant qu'humain, vos réponses sont directement renvoyées au visiteur sur son propre application.

Amélioré

Sélecteur de modèle IA — listes de modèles sélectionnées au lieu de taper des identifiants de modèle

Choisir un modèle pour votre bot (ou pour un agent de votre équipe IA) ne signifie plus taper un identifiant de modèle brut. Chaque fournisseur affiche désormais un menu déroulant sélectionné de modèles vérifiés avec des noms conviviaux et des indications de vitesse/coût — GPT-5 Mini, Claude Sonnet 5, Gemini 2.5 Flash, et plus encore. Plus de fautes de frappe silencieuses : auparavant, un identifiant mal tapé serait enregistré et exécuterait discrètement le modèle par défaut à la place. Les bots déjà enregistrés sur un identifiant personnalisé continuent de fonctionner sans changement, et si vous avez besoin d'un modèle qui n'est pas répertorié, le flux Demander un modèle se trouve juste en dessous du sélecteur.

Nouveau

Orchestration multi-agents — votre bot devient une équipe de spécialistes IA

Les bots d'échelle peuvent désormais être une équipe routée, et non un assistant unique. Dans Bot Studio → Équipe d'agents IA, créez des spécialistes nommés — Ventes, Support, Facturation, RH — chacun avec sa propre description, des instructions de spécialiste optionnelles, son propre modèle si vous le souhaitez, et une liste d'autorisation explicite des actions agentiques qu'il peut appeler. Commencez en un clic avec l'équipe de départ prête à l'emploi Ventes · Support · Facturation (ou choisissez un modèle lors de l'ajout d'un agent) et ajustez à partir de là. Un superviseur lit silencieusement chaque message de visiteur et le dirige vers le bon spécialiste (restant avec eux pendant que le sujet continue), les spécialistes partagent les connaissances du bot et la mémoire des visiteurs, et le widget affiche une étiquette subtile au-dessus de chaque réponse nommant qui a répondu. Les visiteurs ne voient qu'un assistant fluide ; les autorisations d'outils sont appliquées sur chaque message.

Nouveau

Mémoire persistante des visiteurs — votre bot se souvient des clients récurrents

Les bots Growth et Scale peuvent désormais se souvenir des personnes, pas seulement des conversations. Activez la mémoire des visiteurs dans Bot Studio → Comportement & messages et le bot construit discrètement un profil léger de chaque visiteur à partir de ce qu'ils partagent dans le chat — leur nom, entreprise, préférences et les sujets des conversations passées. Lorsqu'ils reviennent des jours ou des semaines plus tard (même dans un nouvel onglet), le bot les reconnaît, les salue comme un client connu et reprend le contexte des sessions précédentes au lieu de repartir de zéro. Laisser un email dans le chat le lie automatiquement au même profil. Désactivé par défaut, un interrupteur à activer par bot.

Nouveau

Thèmes de widget — 12 looks prêts à l'emploi pour l'industrie

Les plans Growth et Scale peuvent désormais habiller le widget de chat avec l'un des 12 thèmes professionnels conçus — e-commerce, SaaS, santé, immobilier, éducation, hôtellerie, finance, juridique, fitness, agences, voyages, et un look minimal universel. Chaque thème est livré avec des variantes sombres et claires assorties, et avec le mode couleur réglé sur Auto, le widget suit le basculement clair/sombre de votre site web en direct. Choisissez-en un dans la nouvelle section Thème de widget de Bot Studio (ou juste après avoir formé un nouveau bot) et prévisualisez-le instantanément avant de l'enregistrer. Le look classique de Granetra reste le défaut.

Nouveau

Site de documentation complet

Un guide complet sur Granetra est désormais disponible à /docs — formation d'un bot, chaque panneau de Bot Studio (apparence, comportement, connaissances), automatisation (déclencheurs proactifs, actions agentiques, flux de conversation), conversations et analyses, équipes et rôles, un tableau de comparaison des plans complet, facturation, sécurité, l'API, et une section de dépannage pour les problèmes courants. Lié depuis la barre de navigation et le pied de page.

Nouveau

Badge vérifié pour les abonnés

Chaque plan payant — Starter, Growth et Scale — affiche désormais un badge vérifié bleu à côté de votre nom de compte dans le tableau de bord, il est donc clair d'un coup d'œil que le vôtre est un vrai compte Granetra abonné. Le personnel de Granetra (Comptes principaux) le porte par défaut. Voyez-le dans la barre latérale de votre tableau de bord, et consultez le tableau de comparaison des plans dans la documentation.

Nouveau

API publique & webhooks (Scale)

Intégrez Granetra dans votre propre stack. Les équipes Scale bénéficient d'une nouvelle page Développeurs avec des clés API et des webhooks. Créez une clé spécifique et appelez l'API REST pour lister vos bots, lire des conversations ou envoyer un message de chat et obtenir la réponse du bot — le tout depuis votre propre code. Dirigez les webhooks vers vos URLs pour recevoir un POST signé et réessayé dès qu'une conversation commence, qu'un visiteur demande un humain ou qu'un lead est capturé, avec un journal de livraison complet, des événements de test en un clic et une nouvelle livraison pour tout ce qui a échoué. Chaque webhook est signé HMAC, vous pouvez donc vérifier qu'il provient bien de nous. Consultez la référence API intégrée sur la page Développeurs pour commencer.

Amélioré

Une page Équipe plus performante

Gérer votre équipe est devenu beaucoup plus fluide. Les invitations en attente affichent désormais un compte à rebours en direct jusqu'à leur expiration et peuvent être renvoyées d'un simple clic au lieu d'être révoquées et recommencées. Lorsque l'équipe s'agrandit, vous pouvez rechercher des membres par nom ou par e-mail, et en sélectionner plusieurs à la fois pour changer leur rôle ou les supprimer en une seule action. La boîte d'invitation détecte les erreurs courantes de frappe d'e-mail (comme gmial.com) avant qu'une invitation ne parte dans le vide, se souvient du rôle sous lequel vous invitez les personnes, et vous informe clairement lorsque vos sièges sont complets. Le journal d'activité peut désormais être filtré par action ou par personne afin que vous puissiez trouver exactement ce qui a changé.

Corrigé

Les coéquipiers bénéficient des fonctionnalités de votre plan partout

Lorsque vous invitez quelqu'un dans votre équipe, il bénéficie désormais de toutes les capacités de votre plan sur l'ensemble du tableau de bord — pas seulement sur les surfaces que nous avions déjà configurées. Un coéquipier d'une équipe Growth ou Scale voit vos bots comme capables de Growth/Scale dans Bot Studio, peut ouvrir des analyses avancées et peut créer des bots dans l'équipe, même s'il n'a jamais acheté de plan lui-même. Tout suit le plan du propriétaire de l'équipe, donc un membre invité ne se voit jamais montrer à tort des fonctionnalités verrouillées ou une invite de mise à niveau pour des choses déjà couvertes par votre plan.

Nouveau

Équipes — invitez des personnes à travailler ensemble sur vos bots

Votre compte est désormais un espace de travail dans lequel vous pouvez inviter des coéquipiers (Growth inclut jusqu'à 3 sièges, Scale jusqu'à 10). Rendez-vous sur la nouvelle page Équipe dans votre tableau de bord, envoyez une invitation par e-mail et choisissez le rôle de chaque personne : les Administrateurs peuvent créer et supprimer des bots et gérer l'équipe, les Membres peuvent construire et exécuter des bots, et les Visionneurs ont un accès en lecture seule aux bots, conversations et analyses. Tout ce que votre équipe fait — modifications de bots, éditions de connaissances, prises en charge de chat en direct, invitations — est enregistré dans un journal d'activité par équipe, et chaque coéquipier ne voit jamais que les espaces de travail auxquels il appartient.

Amélioré

Les réponses du chat affichent désormais le formatage

Les réponses de votre bot dans le widget affichent maintenant le formatage Markdown — gras, italique, listes à puces et numérotées, code en ligne et liens s'affichent correctement au lieu de montrer des caractères bruts ** et -. Le formatage est assaini en toute sécurité, donc rien qu'un modèle produit ne peut injecter quoi que ce soit sur la page de votre visiteur.

Nouveau

Choisissez votre propre modèle d'IA (plan Scale)

Les bots Scale ne sont plus limités à un seul fournisseur. Dans Bot Studio → Comportement & messages, choisissez le modèle d'IA qui répond pour chaque bot à partir d'une galerie de modèles redessinée — par défaut de la plateforme (notre configuration OpenAI optimisée), ou apportez le vôtre via OpenAI, Anthropic (Claude), Groq, DeepSeek, xAI (Grok) ou Gemini, avec la possibilité de taper n'importe quel identifiant de modèle que le fournisseur propose. Un modèle non reconnu revient discrètement au modèle par défaut, donc votre widget ne se casse jamais.

Nouveau

Plan Entreprise — pour les équipes qui ont besoin de plus que l'auto-service

Granetra a maintenant un niveau Entreprise, à partir de 499 $/mois : volume de conversation personnalisé adapté à votre trafic, onboarding dédié où nous construisons et formons vos agents avec vous, support prioritaire sur un canal direct, facturation par contrat, et un DPA pour votre équipe juridique. C'est axé sur les ventes — visitez la nouvelle page Entreprise et réservez une démo, et nous viendrons à l'appel avec un agent déjà formé sur votre propre site web.

Nouveau

Le Bot Studio — tous les paramètres du bot au même endroit

Le bouton d'engrenage sur un bot ouvre désormais le Bot Studio : un véritable centre de commande avec tout ce dont ce bot a besoin dans une seule fenêtre, organisé en sections clairement séparées — Apparence, Comportement & messages, Accès & intégrations, Sources de connaissances, Ajouter des connaissances, Re-synchroniser, Actions agentiques, Déclencheurs proactifs, Flux de conversation, le code d'intégration, et une zone de danger. Plus besoin de fouiller dans un menu déroulant de fenêtres pop-up séparées : cliquez sur l'engrenage une fois et passez d'une section à l'autre depuis la barre latérale, avec le nom et le statut en direct de votre bot toujours à l'écran.

Amélioré

Une formation de site web plus fiable, avec des messages plus clairs lorsque le site ne peut pas être lu

Former un bot sur un site web fonctionne désormais sur beaucoup plus de sites — nous utilisons un crawler semblable à un navigateur qui n'est pas repoussé par les protections courantes contre les bots, et nous réessayons une fois si un site rencontre un problème. Si un site ne peut toujours pas être lu (il bloque les crawlers, est hors ligne, ou est entièrement construit en JavaScript), vous recevez maintenant une explication en langage clair et des suggestions sur ce qu'il faut essayer à la place, plutôt qu'un échec déroutant. Et si vous formez sur un PDF plus une URL, un problème avec l'un ne fait plus perdre l'autre — le bot est construit à partir de tout ce que nous avons pu lire.

Amélioré

Un chat en direct plus réactif, et les visiteurs peuvent toujours revenir au bot

Lorsque l'un de vos membres d'équipe discute en direct avec un visiteur, les messages apparaissent désormais nettement plus rapidement des deux côtés. Et si un agent s'éloigne sans rendre la conversation, le visiteur reçoit un bouton clair "Retour au bot" dans l'en-tête du chat — ainsi, il n'est jamais laissé en attente d'une réponse, et l'assistant reprend automatiquement la conversation.

Amélioré

Voyez quand un plan accordé arrive à expiration

Si notre équipe vous a donné un plan pour une durée déterminée, votre tableau de bord vous indique désormais la date à laquelle il expire — juste en dessous de votre utilisation de conversation. Plus besoin de se demander combien de temps il vous reste. Cela se trouve à côté de votre date de réinitialisation mensuelle habituelle, qui reste inchangée : votre quota de conversation se renouvelle toujours chaque mois de toute façon.

Amélioré

Une expérience de paramètres de bot plus propre et plus soignée

Un rafraîchissement visuel sur chaque panneau de bot — Actions de configuration, actions agentiques, déclencheurs proactifs, flux de conversation et connaissances. Les cartes d'options (ton, thème, position du lanceur, et plus) sont désormais disposées en rangées de hauteur égale, avec un point d'état sélectionné clair, des échantillons de couleur et des curseurs au look plus net, les lignes de liste s'élèvent doucement au survol, et les états vides semblent plus vivants. Les mêmes paramètres, plus agréables à l'œil.

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Flux de conversation — script exactement comment votre bot gère les demandes clés

Les plans Scale peuvent désormais créer des flux de conversation guidés et multi-étapes qui s'exécutent avant l'IA. Choisissez des phrases déclencheuses (comme « remboursement » ou « réserver une démo »), puis script les étapes : dites quelque chose, posez une question et enregistrez la réponse, proposez des boutons de choix cliquables, branchez-vous sur ce que dit le visiteur, ou passez à un humain — le tout depuis un constructeur visuel sur la carte du bot. Tout ce qu'un flux ne couvre pas reçoit tout de même la réponse normale de l'IA, donc les flux ajoutent un contrôle précis exactement là où vous le souhaitez sans renoncer à tout le reste.

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Style de widget CSS personnalisé

Les plans Scale peuvent désormais redéfinir le style du widget de chat avec leur propre CSS — couleurs, bordures, polices, espacements, tout. Collez votre feuille de style dans le panneau de configuration du bot (Apparence → CSS personnalisé) et elle est appliquée uniquement à l'intérieur du widget, isolée en toute sécurité du reste de votre site, avec vos règles prenant la priorité sur les valeurs par défaut. Parfait pour assortir le widget à votre marque pixel par pixel.

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Déclencheurs proactifs — votre bot fait le premier pas

Les bots Growth et Scale peuvent désormais envoyer des messages aux visiteurs en premier au lieu d'attendre d'être sollicités. Configurez jusqu'à cinq règles par bot : contactez après qu'une personne ait été sur une page un moment, attrapez-les juste au moment où ils s'apprêtent à partir, ou saluez les visiteurs sur des pages spécifiques comme /pricing. Le message apparaît sous forme de petite bulle de chat près du lanceur — en cliquant dessus, la conversation s'ouvre avec votre message d'accueil déjà à l'intérieur. Chaque visiteur voit un déclencheur donné au maximum une fois par visite, et seulement un rappel apparaît par page, donc cela ne semble jamais insistant.

Amélioré

Finition visuelle sur l'ensemble de l'application

Une refonte du tableau de bord, de la page d'accueil et des pages de connexion. Les cartes statistiques du tableau de bord brillent désormais dans leur propre couleur d'accent, la barre latérale met en évidence votre page avec un marqueur en dégradé, les compteurs d'utilisation scintillent et les états vides semblent vivants. Sur la page d'accueil, le titre principal s'anime à travers les couleurs de la marque, le plan le plus populaire se distingue de ses voisins, et les cartes de témoignages et de connexion ont gagné des détails en dégradé plus fins.

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Paramètres de compte repensés

La page des paramètres a bénéficié d'un rafraîchissement visuel complet — un navigateur de section fixe à gauche (Compte, Sécurité, Préférences, Facturation & données, Zone de danger) qui met en évidence votre position pendant que vous faites défiler et qui permet de sauter à n'importe quelle section en un clic, ainsi que des cartes de section plus claires avec des icônes pour le profil, l'email, le mot de passe, l'authentification à deux facteurs, les sessions, et plus encore.

Amélioré

File d'attente de chat en direct avec annulation

Lorsqu'un visiteur demande à parler à un humain, le widget affiche désormais un état d'attente clair — un indicateur de chargement, combien de temps ils ont attendu, et un bouton Annuler. Si personne de votre équipe n'est disponible, le visiteur peut quitter la file d'attente et continuer avec l'assistant au lieu de rester bloqué, et une note douce après deux minutes leur fait savoir que l'équipe semble occupée. Recharger la page pendant l'attente conserve leur place dans la file.

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Chat en direct — parlez vous-même aux visiteurs

Activez le chat en direct et un bouton "Parler à un humain" apparaît dans votre widget. Lorsque qu'un visiteur demande une personne, vous êtes immédiatement informé par email et pouvez rejoindre la conversation depuis votre boîte de réception — vos réponses apparaissent dans leur fenêtre de chat en temps réel, et vous pouvez rendre le chat au bot lorsque vous avez terminé. La boîte de réception signale chaque conversation qui est en direct ou en attente d'un humain.

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Réinitialiser les analyses d'un bot

Le menu des paramètres de chaque bot a désormais une action "Réinitialiser les analyses" qui efface ses conversations enregistrées — réinitialisant le tableau de bord des analyses et la boîte de réception des conversations à zéro pour un nouveau départ, sans toucher au bot, à ses connaissances ou à ses paramètres.

Amélioré

Tableau de bord des analyses repensé

Les analyses associent désormais le volume de conversation à une tendance de taux de réponse sur une seule ligne du temps, regroupent les principales questions par sujet au lieu de messages bruts, montrent où les discussions se interrompent, mettent en évidence les opportunités manquées (questions répétées auxquelles votre bot n'a pas pu répondre) et suggèrent des étapes concrètes à suivre — chaque KPI avec une tendance sur 30 jours.

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Actions agentiques (Échelle)

Connectez vos propres points de terminaison API en tant qu'actions que votre bot peut effectuer en cours de conversation — rechercher une commande, vérifier la disponibilité, créer un ticket — avec un testeur de point de terminaison intégré et un interrupteur on/off par action.

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Re-synchronisation automatique pour la connaissance du site web

Configurez un bot formé sur un site web pour actualiser automatiquement ses connaissances quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement, au lieu de ne jamais se re-synchroniser manuellement.

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Limite de messages gratuits pour les visiteurs anonymes

Les widgets de chat offrent désormais 10 messages gratuits par conversation avant de demander à un visiteur de laisser son nom et son email pour continuer à discuter — une capture de leads plus légère pour des conversations plus longues.

Corrigé

Info-bulle du graphique d'analytique près du sommet du graphique

Survoler un point près du sommet de votre graphique de volume de conversation affiche désormais toujours son info-bulle au lieu d'être coupé hors écran.

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Un menu de paramètres par bot

Configurer, Re-synchroniser le site web, Ajouter des connaissances, Gérer les connaissances et Supprimer vivent désormais dans un seul menu sur chaque carte de bot au lieu de cinq boutons séparés.

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Gérer les connaissances

Voir chaque PDF et site web sur lequel vous avez formé un bot, avec un compte de morceaux et la date à laquelle il a été ajouté, et retirer une source unique sans toucher au reste.

Amélioré

Téléchargements de PDF plus volumineux

Téléchargez jusqu'à 8 fichiers de 25 Mo chacun lors de la formation ou de l'ajout de connaissances, contre 5 fichiers de 15 Mo auparavant.

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Largeur de fenêtre de chat configurable

Définissez la largeur d'ouverture du panneau de chat, en plus du contrôle de hauteur existant, depuis les paramètres d'un bot.

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Pages sectorielles

Pages dédiées pour chaque secteur que Granetra sert, liées à la section "Pour qui c'est" de la page d'accueil.

Amélioré

Exploration de site web beaucoup plus approfondie

Un site complet pour les petites entreprises est désormais exploré de bout en bout au lieu de s'arrêter à une limite de pages fixe, et les sites sans sitemap sont explorés en suivant les liens à travers tout le site.

Corrigé

La re-synchronisation maintient désormais de manière fiable les connaissances PDF.

La re-synchronisation du site d'un bot vérifie ce qui a réellement été entraîné avant de décider quoi conserver, au lieu de deviner à partir d'une étiquette textuelle.

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Interrupteur de widget

Activez ou désactivez le widget de chat d'un bot depuis ses paramètres sans supprimer le bot ni perdre ses connaissances.

Amélioré

Paramètres du bot réorganisés

L'écran de configuration est désormais regroupé en sections claires : Identité, Apparence, Comportement & messages, et Accès & intégrations.

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Hauteur de fenêtre de chat configurable

Définissez la hauteur d'ouverture du panneau de chat depuis les paramètres d'un bot.

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"Rappel de rafraîchir votre site"

Enregistrer les paramètres du widget affiche désormais un rappel pour rafraîchir votre site web afin que les modifications prennent également effet là-bas.

Nouveau

Capture de leads

Lorsqu'un bot ne peut pas répondre à une question, les visiteurs peuvent laisser leur email directement dans le chat pour que vous puissiez faire un suivi.

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Intégration Salesforce / CRM

Plan de mise à l'échelle. Envoyez les leads capturés directement dans votre organisation Salesforce.

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Webhooks personnalisés

Plan de mise à l'échelle. Envoyez les événements de capture de leads à n'importe quel point de terminaison que vous contrôlez.

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Widget en marque blanche

Plan de mise à l'échelle. Supprimez complètement la marque Granetra du widget de chat.

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Tableau de bord d'analytique

Plans de croissance et de mise à l'échelle. Volume de conversations, principales questions posées, taux de réponse, satisfaction des visiteurs et leads capturés, le tout en un seul aperçu.

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Re-synchroniser le site

Rafraîchissez les connaissances du site d'un bot en un clic — tous les PDF téléchargés restent intacts.

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Compteur d'utilisation et limites de plan

Votre tableau de bord affiche désormais l'utilisation des conversations par rapport à l'allocation mensuelle de votre plan, avec une liste de sites autorisés par bot.

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Gérer la facturation

Mettez à jour votre carte, changez de plan ou annulez depuis un portail de facturation sécurisé lié à votre tableau de bord.

Amélioré

Les bots répondent dans la langue de vos visiteurs

Chaque bot répond désormais automatiquement dans la langue dans laquelle un visiteur écrit, dans plus de 95 langues, sans besoin de réentraînement.

Amélioré

Protection de la connexion

La connexion est désormais protégée contre les tentatives de connexion échouées répétées.

Nouveau

Page À propos et lien vers la communauté

Rencontrez l'équipe derrière Granetra et rejoignez la nouvelle communauté Discord depuis le menu de navigation.

Corrigé

Passage de précision des FAQ

Les réponses aux FAQ de la page d'accueil reflètent désormais avec précision ce que Granetra peut faire aujourd'hui.

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Ajouter des connaissances à un bot existant

Ajoutez plus de PDF ou une URL de site web à un bot déjà entraîné à tout moment, sans recommencer.

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Message de bienvenue modifiable

Personnalisez le premier message que les visiteurs voient lorsqu'ils ouvrent le chat.

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Avatar de bot personnalisé

Téléchargez votre propre image pour le widget de chat au lieu de la plume Granetra par défaut.

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Thème clair / sombre du widget

Choisissez un panneau de chat clair ou sombre, ou réglez-le sur "Auto" pour suivre en direct le thème de votre propre site web.

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Retour sur les réponses

Les visiteurs peuvent évaluer les réponses du bot avec un pouce vers le haut ou vers le bas, visible par conversation dans votre tableau de bord.

Amélioré

Défilement plus fluide

Défilement facilité et plus fluide dans tout le tableau de bord et le widget de chat.

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Pièces jointes dans le chat

Les visiteurs peuvent joindre un fichier texte à la conversation pour que le bot réponde à des questions à son sujet.

Amélioré

Rafraîchissement visuel du widget

Avatar en dégradé, un statut "En ligne maintenant" en direct, et des animations de message plus fluides dans le panneau de chat.

Corrigé

Erreurs de chat occasionnelles

Résolution d'une erreur intermittente "Quelque chose a mal tourné" pendant le chat.

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Le widget de chat Granetra

Intégrez un chatbot IA entraîné sur votre site avec une ligne de code.

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Configuration du bot

Définissez le ton de votre bot, la couleur d'accent, le message de secours et un email de transfert pour quand il ne peut pas aider.

Corrigé

Mise en page du widget sur les sites hôtes

Correction des problèmes de clic et de mise en page lorsque le widget est intégré sur un autre site web.

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Inscrivez-vous et créez votre premier chatbot

Créez un compte, choisissez un plan et formez votre premier bot sur des PDF et/ou votre site web en quelques minutes.

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Boîte de réception des conversations

Chaque conversation de widget est sauvegardée et consultable depuis votre tableau de bord.