Granetraに関するすべて

Granetraは、あなた自身のコンテンツ（ウェブサイト、PDF、またはWord文書）を基にトレーニングするAIチャットボットで、1行のコードを使ってあなたのサイトに埋め込むことができます。顧客の質問に対して、あなたの声で、昼夜を問わず、提供した素材のみを使って回答します。本当に知らないことがある場合は、推測するのではなく、その旨を伝え、会話を実際の人に引き継ぐことができます。

このドキュメントでは、製品全体をカバーしています：ボットの作成とトレーニング、ウィジェットのカスタマイズ、自動化（プロアクティブトリガー、エージェントアクション、会話フロー、AIエージェントチーム、MCPコネクタ）、ウェブウィジェットとWhatsApp/Telegram/Slack間の会話、分析、チーム、プランと請求、セキュリティ。ダッシュボードではなくAPIに対して構築していますか？ APIとウェブフックまたは完全な開発者リファレンスにジャンプしてください。

コアループ

1. トレーニング あなたのコンテンツに基づいてボットを。
2. カスタマイズ 見た目と話し方を。
3. 埋め込む あなたのサイトに1つのスクリプトタグを。
4. 監視 会話を見守り、時間と共に改善します。

ボットはこれらのソースの1つまたは複数から同時にトレーニングでき、後で追加することも可能です：

同期ごとに読み取るページ数は上限であり、消費するクォータではありません — 各同期は新たに始まります。単一の実行も時間予算で停止するため、トレーニングが迅速に完了します。そのため、非常に大きなサイトは、その予算が許す限り深く読み取られ、失敗することはありません。知識を管理でドキュメントを削除すると、そのスロットは即座に解放されます。

裏では、あなたのコンテンツはパッセージに分割され、埋め込みに変換され、ボットが最も関連性の高い素材をすべての回答に引き出せるように保存されます。柔軟な推論をオンにしない限り、あなたが提供した内容の外からは決して回答しません（動作を参照）。

知識を最新の状態に保つ

• 知識を追加 — すでにトレーニングされたボットに、PDF、Word文書、またはURLを追加することができます。最初からやり直す必要はありません。
• サイトを再同期 — 元のウェブサイトのURLを再クロールし、ウェブサイト由来の知識のみを置き換え、アップロードされたファイルはそのままにします。すべてのプランで利用可能です。Scaleでは、Bot Studio → 動作で自動再同期（毎日、毎週、または毎月）をオンにすることもでき、あなたの手を煩わせることなく行われます。
• 知識を管理 — すべてのトレーニングされたソースを確認し、ボットの知識パネルから個別に削除できます。

ここにあるすべては、Bot Studio → カスタマイズ → 外観にあります：

• ロゴ — ランチャーボタンとチャットヘッダーに表示されます。PNG、JPG、またはWebPで最大2 MB。
• ウィジェットの色 — あなたのアクセントカラーで、パネル全体で使用されます。
• カラーモード — ライト、ダーク、またはオート（サイトのライト/ダークの設定に従います）。
• ウィジェットテーマ 成長プラン — 一般的な業界に合わせた12の既製プリセット（ストアフロント、サーキット、ケア、不動産、キャンパス、コンシェルジュ、台帳、カウンセル、パルス、スタジオ、ボヤージュ、モノ）。それぞれダークとライトのバリアントがあり、サイトのテーマに自動的に従います。1つを選ぶと、後で変更できるマッチングアクセントカラーも提案されます。デフォルトのままにすると、標準の外観が維持されます。
• ランチャーの位置とバブルスタイル — 左下または右下、グラデーショングローまたはフラットなソリッドアクセント。
• コーナーの丸み、ウィンドウの高さと幅 — スライダーで、パネルは設定に関係なくモバイルでフルスクリーンに自動的にドッキングします。
• カスタムフォント — サイトの書体に合わせますが、ページにすでに読み込まれている必要があります。
• カスタムCSS スケールプラン — ウィジェットの任意の部分を独自のルールで再スタイルできます。これはウィジェットの孤立したシャドウDOM内でのみ適用され、ページに漏れたり、ページが漏れたりすることはありません。ルールの前に.darkまたは.lightを付けると、特定のテーマのみをターゲットにできます。Bot Studioには、独自のダーク/ライトトグルを持つライブプレビューが含まれています。

• ウェルカムメッセージ — 訪問者がチャットを開いたときにボットが最初に言うこと。
• フォールバックメッセージ — 助けられないときに言うこと。
• ハンドオフメール — 行き詰まったときに訪問者を指し示す場所。
• 推論モード 成長プラン — グラウンデッド（デフォルト）は、あなたがトレーニングした内容からのみ回答します。フレキシブルは、ビジネス関連の質問に対して文書を超えて少し推論できますが、特定の価格、日付、ポリシーを作り出すことはなく、ビジネスに関連しないものは拒否します。
• 訪問者の記憶 成長プラン — デフォルトではオフです。オンにすると、ボットはセッションを超えて戻ってきた訪問者を記憶します。1つのタブ内だけでなく、彼らが共有した耐久性のある事実や以前の会話の短い要約を思い出します。再訪問者は自分を再説明する必要がありません。記憶は訪問者が実際に入力した内容からのみ抽出され、ボットと共に削除されます。訪問者はいつでも自分を消去できます。メモリーがオンのとき、ウィジェットはメッセージボックスの下に静かな「忘れてください」リンクを表示し、ボットが保存したすべての情報を消去します。アカウントやサポートチケットは必要ありません。ホワイトラベルのウィジェットでも表示され続けます — プライバシーコントロールはブランディングが消えたからといって消えてはいけません。
• AIモデル スケールプラン — ボットをOpenAI（調整されたデフォルト）、Anthropic Claude、Groq、DeepSeek、Gemini、またはxAIに指し示します。各プロバイダーは、速度とコストのヒントを含む短く検証されたモデルのリストを提供しているため、タイプミスがボットを存在しないモデルに静かに送ることはありません。リストにないものが必要ですか？同じパネルで「異なるまたは高いモデルをリクエスト」を使用すると、私たちのチームが確認します。トレーニング用の埋め込みは、チャットモデルに関係なく常にOpenAIで実行されます。
• ライブ人間ハンドオフ スケールプラン — 「人間と話す」ボタンを追加します。以下のライブ人間引き継ぎを参照してください。

すべてのボットは、訪問者が使用している言語を自動的に検出し、95以上の言語で理解し、応答します — 訪問者がラテン文字で音声的に入力しても、その言語のネイティブスクリプトで応答します。

Bot Studio → ナレッジは、ボットがトレーニングを受けたすべてのソース（ファイルやページを含む）をリストし、任意の1つを削除するオプションを提供します。さらに追加するには、知識を追加を使用します。ライブウェブサイトからの知識を更新するには、サイトを再同期を使用します。両方とも上記のトレーニングソースで詳細に説明されています。

プランの自動化制限に応じて、ボットごとにルールの最大数（Growth 10、Scale 20）の3種類:

• アイドル — ページ上で設定された秒数後に発動します。
• 退出意図 — 訪問者のマウスがタブを閉じる方向に動くと発動します（デスクトップのみ）。
• ページ — 選択したフラグメントを含む任意のURLで遅延後に発火します。

各ルールは、訪問者ごとにブラウザセッション中に一度だけ発火し、ページの読み込みごとに1つのティーザーカードのみが表示されるため、スパムのように感じることはありません。チャットパネルが既に開いている間、会話中、またはライブハンドオフ中には何も発火しません。

会話中にチャットモデルが呼び出せるツールとして、独自のHTTPSエンドポイントを登録します — 注文の確認、在庫のチェック、サポートチケットの作成など。モデルはツールが関連するタイミングを判断し、定義したパラメータで呼び出し、推測するのではなく、実際の結果を回答に組み込みます。

• アクションごとに最大6つのパラメータ、ボットごとのプランの自動化制限まで。
• GETまたはPOST、オプションのベアラシークレットをAuthorizationヘッダーとして送信します。
• 組み込みの「テストエンドポイント」ボタンは、保存する前に実際のサンプルデータに対して定義をドライランします。
• すべての呼び出しは、内部/プライベートアドレスに到達することを防ぎ、応答は10秒および4,000文字に制限され、宣言したパラメータのみがエンドポイントに送信されます。

アクションはAPI経由でも管理できます — APIとウェブフックを参照してください。

自由形式の回答ではなく、正確で繰り返し可能なシーケンスが必要なすべてに役立ちます — リードの資格確認、デモの予約、返金のルーティングなど。フローは、訪問者のメッセージにそのトリガーフレーズの1つが含まれているときに開始され、小さなノードタイプのセットから構築されます：

フローがカバーしていないものは、通常のAIの回答に直接流れ込みます — フローは追加的であり、知識ベースの代替ではありません。

すべてに回答する単一のボットの代わりに、最大8人の専門家を定義します — 営業、サポート、請求など、ビジネスに合ったものをそれぞれ独自のルーティング説明、オプションの専門家指示、独自のツール権限、オプションで独自のAIモデルを持たせます。すべての訪問者メッセージは分類され、適切な専門家によって回答され、ウィジェットには誰が返信したかを示す小さなラベルが表示されます。

• ルーティングは粘着性があります — 会話はトピックが明確に変わるまで1人の専門家に留まり、フォローアップの質問がエージェント間でバウンスしません。
• ツール権限はエージェントごとです — 専門家が使用すべきエージェントアクションとMCPコネクタのみを付与します。空の許可リストを持つエージェントは、ツールをまったく持ちません。
• 彼らは回答中にハンドオフできます — 質問が明らかにチームメイトに属する場合、専門家はそれを渡し、そのチームメイトが自分の指示、ツール、モデルの下で即座に回答します。訪問者は二度尋ねる必要がなく、ハンドオフを見ることもありません。
• すべての返信は帰属されます — あなたの会話の受信箱は、ミッドアンサーのハンドオフ後を含め、誰が書いたかを示すラベルを各回答に付けるため、会話がチーム内をどのように移動したかを監査できます。
• 専門家は追加し、上書きすることはありません — あなたのナレッジベース、安全ルール、そして基盤は、すべてのエージェントに対して同様に適用されます。
• テンプレート — 用意された営業、サポート、または請求の専門家から始めるか、ワンクリックで全く新しいスタートチームを作成し、その後何でも編集できます。

ルーティングが決定できない場合や、エージェントが定義されていない場合、ボットは単に自分自身として応答します — 現在と全く同じように。

MCP（モデルコンテキストプロトコル）は、AIアシスタントにツールを公開するためのオープンスタンダードです。一度MCPサーバーを接続すれば、ボットは提供されるすべてのツールを自動的に発見します — エンドポイントごとの登録も、スキーマの記述も不要です。それらのツールは、エージェントのアクションと同じメカニズムを通じて会話中に呼び出すことができます。

• ボットごとに最大3つのサーバーを接続でき、それぞれが最大25のツールを提供します。
• 認証されたサーバー用のオプショナルなベアラートークンを持つ、Streamable HTTPトランスポートを使用した公開HTTPSサーバー。
• "接続テスト"は、保存する前にサーバーが公開するすべてのツールをリストアップしますので、ボットが何を得るのか正確に把握できます。
• ツールは保存時にキャッシュされるため、サーバーを接続してもライブ会話に遅延は生じません。再保存するとリストが更新されます。
• 各コネクタは独立して一時停止でき、特定のエージェントにのみ付与することができます。これは、あなたがAIエージェントチームを運用しているときに限ります。

すべてのウィジェット会話は、あなたの会話受信箱に保存されます。ボットや「注意が必要」フラグでフィルタリングできます。このフラグは、ボットの回答があなたのトレーニングされたコンテンツに対して低い信頼度を示した会話を示します — これは良い回答がなかった強いシグナルです。任意の会話を開いて、どの返信がフラグ付けされたかを含む完全なトランスクリプトを読むことができます。

"分析をリセット"は、あなたのダッシュボードビューからボットの会話履歴をクリアしますが、プランの月間会話数には影響を与えません — 使用量は独立して測定されるため、ビューをクリアしてもリセットできません。

Bot Studioでチャネルを接続 → デプロイ → チャネルを選択すると、あなたのボットはウェブサイトウィジェットと同じ知識、フロー、エージェントチーム、訪問者の記憶を持って応答します。そして、すべての会話は同じ受信トレイに届き、元のチャネルにタグ付けされます。

• WhatsApp — 自分のMetaアプリを使用して、Meta Cloud API経由で。
• Telegram — @BotFatherを使って作成したボット経由で。無料で、最も迅速に設定できるため、最初に試すには最も簡単です。
• Slack — アプリのダイレクトメッセージや@メンションに応答します。

自分の認証情報を持ち込むため、共有プラットフォームアカウントは不要で、Metaビジネスの確認を待つ必要もありません。各チャネルにはパネル内に番号付きの設定ガイドがあり、認証情報を信頼する前にライブでチェックする「接続を確認」ボタン、チャネルを切断せずに停止するための一時停止スイッチがあります。

ライブ人間引き継ぎはチャネルでも機能します — 受信トレイからチャネルの会話に参加すると、あなたの返信は訪問者のアプリに届けられます。再訪問のWhatsAppまたはTelegramの連絡先も、再訪問のウェブサイト訪問者と同様に訪問者の記憶によって認識されます。

写真や音声メッセージは理解され、無視されることはありません。 これらのプラットフォームの顧客は、通常、レシートの写真を送ったり、簡単な質問を録音したりします。あなたのボットは画像を読み取り（その中に見えるテキスト、注文番号、金額を含む）、音声メッセージを文字起こしし、通常通りの知識から回答します。これは、ボットが設定されているAIモデルに関係なく機能します。開けないファイル（PDF、文書）は認識され、顧客に詳細を尋ねられますが、全く返信がないことはありません。

Facebook & Instagram広告：ボットはどの広告をクリックしたかを把握します。 「メッセージを送信」広告を接続されたWhatsApp番号に向けると、他に設定する必要はありません。誰かがそれをタップすると、ボットはすでに広告の見出しを知っている状態で会話を開始します — そのため、すぐにその製品やコースについて回答し、何を言いたいかを再度伝えさせることなく、ほとんどの広告駆動のチャットが人を失う原因を回避します。話題を変えてもフォローし、広告やトラッキングについては一切言及しません。

これらの会話はすべて、あなたの受信トレイ内の広告にタグ付けされており、分析 → 広告別は会話数、エンゲージメント、キャプチャされたメール、回答率によってキャンペーンをランク付けします。広告が送信した人々をボットがどれだけうまく処理したかを示します。トラフィックが多く、回答率が低いキャンペーンは、通常、広告がボットがまだ訓練されていない何かを約束していることを意味します。これはMetaのレポートでは決して示されないギャップです。広告IDとクリックIDは、各リードと共にCRMに渡されるため、Metaに対してコンバージョンを報告できます。

Bot Studio → 行動でこれをオンにすると、「人と話す」ボタンがウィジェットに表示されます。訪問者がそれを使用するか、あなたが自発的に参加すると、すぐにメールが届き、あなたの返信が数秒以内に彼らのチャットウィンドウに表示されます。終了したら会話をボットに戻し、訪問者もいつでもボットに戻ることができます。

そのボタンをクリックすると、これまでの会話を保持した専用のフルスクリーンチャットページが新しいタブで開き、何も繰り返されません。すでにGranetraにサインインしている訪問者は、直接チャットに入ります — 再度ログインを求められることはありません。匿名の訪問者は、まずそのページでサインアップまたはログインを求められ、その後同じチャットに戻ります。それには数秒かかり、会話にリアルなメールアドレスを提供します — したがって、あなたが返信する前にタブを閉じても、フォローアップが可能です。

すべてが一つの会話として保持されます: 同じ受信トレイから回答し、顧客のサイト上のウィジェットにもあなたの返信が表示され続けるため、訪問者は二つのタブを自由に切り替えることができます。

• 時間の経過に伴う会話量と回答率、日別または週別。
• 訪問者が実際に尋ねるトップ質問、頻度順にランク付け。
• トピックの内訳とシンプルなファネル: 開始 → エンゲージ → 解決。
• 逃した機会 — ボットが繰り返し回答できなかった質問は、次に何を知識に追加すべきかを示す最も明確なシグナルです。
• 訪問者の満足度を示すサムズアップ/ダウンとリード — ボットが対応できなかったために訪問者があなたのハンドオフメールに指示された瞬間。
• 次のアクションの提案を短くルールベースでまとめたリスト。

Analyticsの最上部には、訪問者、ページビュー、セッション、訪問あたりのページ数、前期間との比較、日次、週次、月次、年次で表示できるタイムライン、トップページ、トラフィックの出所、デバイスの内訳、現在あなたのサイトにいる人数のライブカウントが表示されるトラフィックパネルがあります。

インストールするものはありません。 すでに埋め込まれているチャットウィジェットが測定を行います。これは、ウィジェットがインストールされているページを測定することも意味します — あなたのサイトのすべてのページではありません。完全なカバレッジを望む場合は、ウィジェットをサイト全体に追加してください。

デフォルトでプライバシーを尊重するように設計されています：新しいクッキーは設定されず、保存される前にクエリ文字列やURLフラグメントは削除されます（そのため、あなた自身のURLにあるセッショントークンやメールアドレスは記録されません）、リファラーは基本的なドメインに削減されます。トラフィックデータは400日間保持されます。

ダッシュボード → チームからチームメイトを招待します。すべてのアカウントは独自の個人チームから始まり、誰かを招待すると、ボット、会話、設定をその人と役割の下で共有します：

シート（メンバーと保留中の招待）はプランに応じてスケールします — Growthは最大3、Scaleは最大10を含みます。ボット、メンバー、設定の変更はすべてチームのアクティビティログに記録されます。

表示されるすべての価格は月額です。年払いを選ぶと20%の割引が得られます。もっと大きなもの、カスタムボリューム、または署名済みのDPAが必要ですか？ エンタープライズをご覧ください。

すべての有料プラン（スターター、グロース、スケールを含む）には、ダッシュボードのアカウント名の横に認証バッジが表示され、プロフィールや管理リストを見た人が本物のサブスクリプション済みのGranetraアカウントであることを知ることができます。Granetraのスタッフ（チーフアカウント）は、プランに関係なくデフォルトでこれを持っています。

請求はPolarによって処理されます。あなたの支払い情報はGranetraのサーバーには直接触れません。ダッシュボードの「請求管理」からいつでもサブスクリプションを管理できます（カードの更新、プランの切り替え、キャンセル、請求書の表示）。これにより、Polarの安全なホスティングポータルが開きます。

• 会話の使用は、月次請求サイクルでリセットされます。月払いでも年払いでも同様です。
• アップグレードは即時に反映され、ダウングレードは次回の更新時に反映されます。
• エンタープライズ請求は請求書ベースで、専用のDPAがあります。エンタープライズをご覧ください。

• あなたのデータはあなたのもの — あなたのナレッジベースは、常にあなた自身の訪問者に答えるためだけに使用されます。決して販売されたり共有されたりすることはありません。
• エンドツーエンドで暗号化 — すべては転送中（TLS）と保存中に暗号化されています。
• AIモデルのトレーニングに使用されない — あなたのコンテンツと会話は、いかなるモデルのトレーニングにもフィードバックされることはありません。
• 設計段階からGDPR対応 — 設定からいつでもアカウントとそのすべてのデータをエクスポートまたは完全に削除できます。サポートチケットは不要です。
• アカウント保護 — 二要素認証と全アクティブセッションの表示（任意のデバイスを確認し、サインアウトすることができます）は、すべてのアカウントに無料で提供されています。

詳細は私たちのプライバシーポリシーと利用規約にあります。

ダッシュボードが行うすべてを自動化するためのREST APIと署名付きWebhook：ボットのリスト、会話やトランスクリプトの読み取り、チャットメッセージの送信と返信の取得、エージェントアクションの管理 — すべてスコープ付きベアラキーで行えます。Webhookは、会話が始まった瞬間、訪問者が人間を求めたとき、またはリードがキャプチャされたときに署名された再試行POSTを配信します。キーにはIP許可リストを持たせることもでき、キーごとの使用状況を報告します。

APIリファレンスを読む

ウィジェットが私のサイトに表示されない

スクリプトタグが存在し、</body>の前に配置されていること、ボットのステータスが「Ready」（「Training」や「Failed」ではない）であることを確認してください。「Bot Studio → Access」で「許可されたウェブサイト」のリストを設定している場合は、テストしているドメインが含まれていることを確認してください — そうでない場合、ウィジェットは設計上静かに読み込まれません。

トレーニングが失敗する、またはウェブサイトがクロールできない

一部のサイトは自動クロールをブロックしており、JavaScriptで完全にレンダリングされたページはこの方法では読み取れません。同じコンテンツのPDFまたはWordエクスポートを試してみてください — ほぼ常に解決します。

ボットが知らないと言い続ける

期待する内容が実際にナレッジベースにリストされていることを確認してください。「Add knowledge」でより多くのソース資料を追加するか、「Flexible reasoning」（Growth+）をオンにして、正確なドキュメントを超えて少し推論できるようにしてください。

訪問者がチャットの途中でサインアップを求められる

使用の安全策として、連絡先情報を残さずに1回の会話で5メッセージに達した匿名の訪問者には、続行するためにサインインまたは無料アカウントを作成するように招待されます。これは、サインインしているGranetraユーザーには適用されません — これは本当に匿名のウェブサイト訪問者にのみ影響します。

月間会話制限に達しました

ダッシュボードの使用メーターは、現在の状況とリセット時期を正確に示しています。いつでもプランをアップグレードして制限を引き上げることができます — プランを参照してください。

ログインしていますか？ダッシュボードのサイドバーにある「Found a bug?」ボタンを使って、直接私たちのチームに問題を報告してください。それ以外のことは、granetra@gmail.comにメールを送るか、このページの隅にあるチャットバブルを開いてください。これは本当にこのドキュメントに基づいて訓練されたGranetraボットです。

すでにGranetraを使用していますか？どのように進んでいるか、ぜひお聞かせください — どのボットカードからでもボットIDをコピーして、私たちのレビューページにレビューを残してください。