不仅仅是报告问题的分析，而是解决问题的分析
分析新增了一个部分：您可以应用的修复。按下扫描，Granetra会读取您的机器人无法回答的问题，找出那些反复出现的问题，并为每个问题提出具体的建议——而不是“考虑添加更多文档”。每个建议都显示其背后的确切问题，直到您按下应用，什么都不会改变。
在 Granetra中有什么新变化。
我们发布的每个功能、改进和修复都会首先在这里展示。
重用您团队已经给出的答案
它能给出的最佳建议是它没有写的。当您的机器人错过了一个问题，而同事在实时聊天中手动回答了它时，Granetra会提供下次用他们的确切话语回复——在您应用之前会完整展示给您，因为它将未经编辑地发送给客户。提到某位客户的订单号、电子邮件或地址的回复绝不会被提供：这些属于那次对话。
一键添加交接，或重新阅读您的网站
在没有人回答重复问题的情况下，Granetra提供一个简短的流程，承认它不知道，获取访客的电子邮件并寻求人工帮助——这样他们就能作为潜在客户离开，而不是死胡同。如果您的网站有一段时间没有被重新阅读，它会提供与您自那时以来发布的内容保持同步的机会，这通常就是整个修复。应用流程是Scale功能；重新阅读您的网站包含在Growth中。
它会告诉您何时无法提供帮助
有些空白只有您能填补，这些会被标记为确切的空白——没有按钮，没有虚构的答案。Granetra不会编写您的退款政策并提供发布。它会列出问题，告诉您这些问题出现的频率，其余的留给您。
WooCommerce — 在您自己的网站上连接相同的商店
如果您的商店使用的是 WooCommerce 而不是 Shopify，现在的连接方式是一样的：Bot Studio → 商店与支付，粘贴您的商店地址和 REST API 密钥对，我们会在保存任何内容之前检查它们与您的实时商店的匹配情况。然后，您的机器人将根据真实数据进行回答——订单在哪里，里面有什么，是否有库存以及价格是多少，哪些是可以退款的。退款、取消和更改送货地址也同样有效，并且与其他所有内容一样进入相同的审批队列。从 Growth 开始，包括其他商店连接器。
来自您运输插件的追踪号码
WooCommerce 本身没有追踪字段——每个商店都通过插件获取一个，而它们的存储方式各不相同。您的机器人可以读取常见的追踪信息，因此 "我的包裹在哪里？" 会提供承运人和您商店记录的追踪号码。如果没有，机器人会直接说明，而不是编造一个号码，这种失误实际上会导致您失去客户。
合规控制台 — 您的访问权限实际情况
侧边栏的新功能：一个屏幕检查您的团队与安全审查要求的控制措施，并告诉您哪些控制措施当前不符合。谁在没有第二因素的情况下登录，邀请开放了几周，几个月没有登录的成员，过期需要轮换的 API 密钥。每一项都说明了它证明了什么以及如何修复。无法运行的检查会以不同的颜色显示——它从不默默地算作通过。
您可以实际展示的访问审查
审计员不会问您是否有角色；他们会问最后一次检查每个人是否仍然需要其角色的人。逐一查看每个有访问权限的人员、邀请和 API 密钥——值得再次关注的会被排序到顶部——然后一键认证，并附上您决定保留的任何事项的备注。记录是永久的，之后无法编辑或撤回，这也是它唯一有价值的原因。审查每 90 天进行一次，控制台会告诉您下次审查的时间。
要求您的团队启用双因素身份验证
团队所有者现在可以强制要求第二个因素。尚未设置的成员保留自己的账户和机器人，直到他们注册之前，团队内不会收到任何内容。它永远不会适用于打开自己构建的机器人的人——安全设置不应该锁住同事的工作。
产品中的事件响应运行手册
Granetra 现在监控的每一个威胁都有一个页面：它的含义、如何在采取行动前区分真实威胁与误报、系统已经自动采取的措施，以及后续步骤。它是根据实时系统使用的相同检测器设置生成的，因此在您处理事件时不会误导您提供不真实的信息。
导出审计日志
将您团队的完整变更历史下载为 CSV — 谁在何时对哪个项目进行了什么操作。这对于安全问卷、客户尽职调查或您自己的记录都非常方便。与此同时，还有一份我们依赖的每项服务的已发布列表，以及每项服务可以看到的具体内容。
员工访问现在需要双重身份验证
我们内部的账户——可以访问任何工作区以提供支持的账户——现在不能仅通过密码来保护。这关乎我们这边的信任，而不是您这边的，这是企业安全审查中最常被询问的控制措施。
审计日志现在是真正的追加-only
变更历史以前可能被应用程序编辑或删除。现在不再可能——数据库本身拒绝这样做，因此“没有人重写记录”是被强制执行的，而不是仅仅承诺。Granetra 中从未有过这样的操作；不同之处在于，现在没有任何可能。
Zendesk，双向连接 — 保留您现有的帮助台
在 Bot Studio 中连接 Zendesk → 帮助台，两个系统合为一体。需要人工干预的聊天会打开一个工单，并附上聊天记录 — 即使访客询问两次，也只会打开一个工单。Zendesk 中输入的回复会在几秒钟内出现在客户的聊天中；在 Granetra 中输入的回复则会出现在工单上。无论在任何地方解决问题，都会在两个地方同步解决，且对话会自动返回给机器人。您的收件箱中的每个对话都显示其所在位置，并提供直接链接到工单。
您的机器人草拟回复；您的代理发送它
当工单被打开或客户发来消息时，机器人会从您的知识库中撰写建议回复，并将其作为内部备注发布。您的代理阅读后可以编辑并发送。草拟的内容绝不会单独发送给客户 — 该备注始终是内部的，您可以为每个机器人关闭此功能。
来自您的帮助中心的回答（Scale）
导入您发布的 Zendesk Guide 文章，机器人将根据您的支持团队已经维护的文档进行回答 — 包括那些需要登录才能访问的文章，网站爬虫无法触及的内容。它们与您的其他知识来源并排显示，删除它们只需一键。草稿会被跳过，因为未发布的文章通常有其未发布的原因。
工单操作，像其他一切一样受管控
机器人可以查找工单、提交工单、回复工单、升级工单或标记为已解决。查找工单是免费的；每个更改工单的操作默认等待人工处理，进入审批流程，准确记录所请求的内容，只有在有人释放时才会执行。在 Growth 计划中，这是永久性的。Scale 计划允许您释放您信任的操作 — 每个工单操作在权限控制台中与您的 AI 能做的其他事情一起显示。
丢失的 webhook 不能让客户等待
Webhook 可能会丢失 — 提供商会丢弃它们，部署会与之竞争。如果来自 Zendesk 的回复尚未到达，聊天窗口会在下次检查时捕获它，而不是让某人盯着已经写好的答案，计划的检查会修复任何仍在漂浮的内容。重试的交付绝不会显示相同的消息两次。
连接 Shopify 和 Stripe — 现在从 Growth 开始
您的机器人可以管理您的商店，而不仅仅是谈论它。在 Bot Studio → 商店与支付中，粘贴 Shopify 管理 API 令牌和 Stripe 限制密钥（我们在保存之前会检查这两个是否真实），您的助手便可以根据实时数据进行回答：订单在哪里，谁在运送包裹及其追踪链接，是否有库存以及价格，客户支付了什么，订阅的计划是什么以及何时续订。无需托管，无需构建端点，无需编写 JSON 模式 — 所有操作都是内置的。商店连接器曾经仅限于 Scale；现在从 Growth 开始就包含在内。
退款、取消和地址变更 — 与您保持同步
机器人还可以处理那些让您花钱的请求：通过 Shopify 或 Stripe 发起退款，取消订单，在包裹发出前修正送货地址，或在客户已支付的周期结束时取消订阅。默认情况下，这些请求都需要人工处理。客户会被告知请求已提交给您的团队，准确的请求内容会进入审批流程，直到有人释放它之前，什么都不会发生。在 Growth 中，这种设置是永久的 — 任何涉及资金的操作都始终等待您的处理。
退款支出限额（Scale）
Scale 增加了政策层：决定每个操作是独立运行还是需要您处理，包括现金限额。将退款设置为“低于 25”，小额的善意退款可以在对话中进行，而任何更大的请求则需要人工处理 — 而没有金额的请求，意味着整个剩余余额，始终等待，无论限额如何。进入您队列的审批会告诉您是哪个规则将其发送到那里。
商店权限不能超出授予它们的计划
如果 Scale 账户降级到 Growth，任何设置为无人值守的商店操作将立即返回审批队列 — 不需要任何人记住。只读回答如订单状态和追踪仍然可以正常工作，因此账单变更不会让客户没有答案。关闭连接器或将操作重新放回人工处理，适用于所有计划，并且将始终如此。
您的机器人现在知道用户点击了哪个 Facebook 或 Instagram 广告
将“发送消息”广告指向您连接的 WhatsApp 号码，您的机器人会自动打开聊天，已经知道广告的标题——因此它可以直接回答有关该产品或课程的问题，而不是让刚刚告诉您他们想要什么的人重复一遍。无需配置。每个对话在您的收件箱中都标记了其广告，而新的分析 → 按广告面板根据对话、参与度、捕获的电子邮件和回答率对活动进行排名——向您展示何时广告承诺了您的机器人尚未接受培训的内容。
更丰富的潜在客户详细信息已发送到您的 CRM
现在通过您的 webhook 或 CRM 交付的潜在客户包括电话号码、对话收集的每个字段作为结构化数据（不仅仅是摘要行）、它来自哪个渠道，以及产生它的广告——包括 Meta 的点击 ID，以便您可以报告转化。现有字段保持不变，因此您已经构建的集成可以继续正常工作。
没有电子邮件地址的 WhatsApp 潜在客户不再被丢弃
捕获潜在客户的工作流程需要电子邮件，这意味着来自 WhatsApp 的查询——客户的验证电话号码已经知道，而许多人从不输入电子邮件——可能会悄无声息地未能到达您的 CRM。现在，仅凭电话号码就足够了。
Granetra 以您的语言呈现——11 种语言，一键切换
网站现在支持僧伽罗语、泰米尔语、印地语、中文、西班牙语、法语、阿拉伯语、德语、日语和韩语，除了英语。您可以从导航栏的新选择器中选择您的语言，或者直接访问——首次访问的用户会自动以其浏览器的语言问候，您的选择会被记住。每种语言都有自己的地址（granetra.com/si、/ta 等），阿拉伯语完全从右到左排版，聊天机器人始终以您输入的任何语言进行回复。
AI 员工——您的专家，集中在一个地方
新的 AI 员工页面显示您构建的每个专家作为员工：它的目标是什么，它可以使用哪些工具，它处理了多少对话，解决了多少问题，以及它带来了多少潜在客户。Growth 包括一个 AI 员工；Scale 让您构建最多八个员工的团队，他们可以相互分配工作。您可以在仪表板侧边栏中找到它。
敏感操作需要人工批准
您现在可以将任何代理操作标记为需要人工批准——退款、折扣、发送合同、删除记录。AI 仍然收集所有信息并请求，但它不会执行操作，而是提交请求并告知访客正在审核中。在您在 AI 员工 → 批准中批准之前，什么都不会发生，您可以看到具体请求的内容、由哪个员工提出，以及访客所说的内容。如果没有人回复，请求将在 24 小时后过期。
给 AI 员工设定目标
每个专家现在可以设定一个目标——“以最少的问题让访客预约”，“在第一次回复时解决问题”——与它处理的主题和行为方式分开。它在帮助的同时朝着这个目标努力，并明确不允许施压访客或夸大您提供的内容以达到目标。
自动网站重新同步现在是 Scale 的一部分
计划的重新同步——机器人每天、每周或每月自动重新读取您的网站，以确保其回答始终不过时——现在是 Scale 计划的功能，并在定价卡上列出。通过 Bot Studio → 重新同步网站手动重新同步的方式保持不变，并在每个计划中仍然可用，您可以随时进行。
准确了解您的 AI 能学到多少——就在定价卡上
每个计划现在都明确说明其 AI 知识容量：机器人在每次同步时读取您网站的多少页面（Starter 500 页，Growth 2,000 页，Scale 10,000 页），它可以容纳多少文档（每个机器人 20 / 50 / 200），以及您可以上传的最大文件大小（25 MB，或 Scale 上的 50 MB）。不再猜测您的网站或文档库是否适合。Enterprise 是定制的——请与我们联系。
在 Growth 和 Scale 上进行更深入的网站爬取
网站培训和重新同步现在可以读取到您的计划允许的最大范围，而不是停留在单一的平面上限，因此较大的网站可以更完整地学习。在管理知识中删除文档会立即释放其位置。
Enterprise 现在与其他计划并列
Enterprise 从定价网格下方的脚注移到一个正式的第四张卡片，因此所有四个计划在主页和仪表板中并排比较。
AI 工作流程——您的机器人现在完成工作，而不仅仅是回答
描述何时应该发生某事（“当有人想预约演示时”）以及您需要知道的内容，您的机器人就会接手：它会识别访客以任何方式表达的请求，询问仍然缺失的内容——从不对已经告诉您的内容重复询问——检查电子邮件和电话号码是否有效，然后才会给您的团队发送电子邮件，将潜在客户保存到您的 CRM，调用您自己的系统，或引入真实的人。除非确实成功，否则它绝不会告诉某人他们的预约已确认。可以从 Bot Studio → 自动化 → AI 工作流程中的预约演示、捕获查询或支持请求模板开始。
您的机器人现在可以查看照片和听语音消息
在 WhatsApp、Telegram 和 Slack 上，客户不断发送图片和语音消息——收据的照片、错误的屏幕截图、快速录制的问题。直到现在，您的机器人完全忽略这些，客户根本没有回复。现在它可以读取图像（包括其中的任何文本、订单号或金额）并转录语音消息，然后正常回答。无法打开的文件会礼貌地被确认，客户会被要求提供详细信息，而不是被留下沉默。
专家可以在回答中相互转交问题
如果问题落在您 AI 团队的错误专家那里，他们现在可以直接将其转交给正确的专家，客户立即获得正确的答案——不再等待下一条消息被重新路由。交接是无声的，接收专家在自己的指令、工具和模型下回答。您的收件箱现在还会标记每个回复的专家，以便您可以准确看到对话是如何在您的团队中移动的。
访客可以要求您的机器人忘记他们
当访客记忆开启时，聊天窗口现在带有一个安静的“忘记我”链接，可以立即删除机器人存储的关于该人的所有信息——无需账户和支持请求。它在白标小部件上也保持可见。这是减少隐私问题的一种方式，便于采购审查。
选择您的机器人回复的字母表
机器人始终以访客自己的语言回答。您现在可以选择他们使用的书写脚本：正确的本地脚本（සිංහල、தமிழ்、العربية），与访客输入的方式相匹配，或使用罗马化的拉丁字母。本地脚本仍然是默认选项——大多数人即使在拼音输入时也会阅读自己的脚本。
撤销自动保存的更改
设置在您更改时会自动保存，这使得如果您更改了错误的内容，就没有东西可以取消。编辑界面现在显示上次保存的时间，并提供撤销功能，可以逐个回退您的最近更改。
授予单个 AI 代理 MCP 连接器
每个代理的工具权限现在在您的操作旁边列出您的 MCP 连接器，因此您可以为一个专家授予访问连接系统的权限，而不必将其授予整个团队。授予连接器会授予它所暴露的每个工具——MCP 服务器会随着时间的推移添加工具，因此权限是按连接器而不是按工具授予的。
与人类交谈现在打开全屏聊天
“与人类交谈”将对话移动到专用的全页面聊天，而不是小部件面板——更宽敞的气泡、实时状态，以及当前的转录直接传递。已经登录 Granetra 的访客可以直接进入，而无需再次登录；只有匿名访客会看到登录步骤，并且会将他们带回同一聊天。回复仍然会在小部件中显示，因此他们可以自由切换标签。
网站流量分析——查看谁在访问，实时
分析现在显示有多少人访问您的网站，而不仅仅是与您的机器人聊天的人。因为您的小部件已经在每个页面上，所以无需安装新内容——流量会自动出现。您可以获得访客、页面浏览量、会话和每次访问的页面数，每个与之前的周期进行比较，还有您可以按日、周、月或年过滤的时间线，以及您最热门页面的细分、流量来源和人们使用的设备。实时计数器显示此刻有多少访客在您的网站上，整个面板在您观看时会自动刷新。查询字符串不会被记录，也不会设置广告 cookies。
自动可疑活动检测与响应
Granetra 现在持续监控自己的前门。登录、员工管理面板、公共 API、您的聊天小部件和网站爬虫都为检测引擎提供数据，标记异常行为——密码猜测攻击、凭证填充、从未被允许的地址使用的 API 密钥、针对您的机器人进行的提示注入尝试，以及针对内部地址的请求。个别无害事件也会被关联，因此来自同一来源的一系列小异常会被识别为攻击。任何高风险事件都会立即警报我们的团队，如果在两分钟内没有人对此采取行动，平台会自动进行防御：源地址被阻止，其会话被终止，进一步的请求将被拒绝。每个事件都保留完整的取证细节——源地址、设备、时间戳、攻击类型，以及由人或系统采取的具体措施。
MCP 连接器——将您的机器人连接到 AI 工具生态系统
可扩展的机器人现在可以使用 MCP（模型上下文协议）进行交流，这是将 AI 连接到外部工具的开放标准。在 Bot Studio → MCP 连接器中，粘贴任何 MCP 服务器的 URL（如果需要，还需提供身份验证令牌），点击测试连接，机器人会立即发现该服务器暴露的每个工具——搜索文档网站、查询内部系统、查找实时数据——无需像代理行为那样进行每个端点的注册。发现的工具会加入机器人已经使用的工具循环：它会在对话中决定何时调用它们，并根据实时结果进行回答。每次您保存连接器时，工具都会重新同步，每个工具都可以通过开关暂停。
全渠道——您的机器人在 WhatsApp、Telegram 和 Slack 上
增长与扩展，机器人现在可以随时随地与您的客户互动。在 Bot Studio → 渠道中，连接 WhatsApp（通过 Meta 的 Cloud API）、Telegram 机器人或 Slack 应用——粘贴您的平台凭证，按照内置的编号设置指南操作，然后点击验证连接，以检查您的令牌是否与平台的 API 匹配，然后再上线。相同的机器人在这里回答，提供您网站上的所有信息：完整的知识库、对话流程、您的 AI 代理团队和持久的访客记忆（返回的 WhatsApp 号码在会话中被识别为同一个人）。每个渠道的对话都汇集到您的统一收件箱中，并带有渠道标识，当您作为人类参与对话时，您的回复会直接发送回访客的应用中。
AI 模型选择器——精心挑选的模型列表，而不是输入模型 ID
为您的机器人（或您的 AI 团队中的代理）选择模型不再意味着输入原始模型 ID。每个提供商现在都显示经过审核的模型下拉列表，带有友好的名称和速度/成本提示——如 GPT-5 Mini、Claude Sonnet 5、Gemini 2.5 Flash 等等。再也没有无声的拼写错误：之前拼错的 ID 会默默保存并运行默认模型。已经保存的自定义 ID 机器人保持不变，如果您需要未列出的模型，请在选择器下方找到请求模型的流程。
多代理编排——您的机器人变成 AI 专家团队
可扩展的机器人现在可以是一个路由团队，而不是单一的助手。在 Bot Studio → AI 代理团队中，创建命名的专家——销售、支持、账单、人力资源——每个专家都有自己的描述、可选的专家指令、如果需要可以使用自己的模型，以及明确的允许列表，指明它可以调用哪些代理行为。只需一键即可开始使用现成的销售·支持·账单启动团队（或在添加代理时选择模板），然后进行调整。监督者默默阅读每条访客消息，并将其路由到正确的专家（在主题继续时与他们保持联系），专家共享机器人的知识和访客记忆，部件在每个回复上方显示一个微妙的标签，标明是谁回答的。访客只看到一个无缝的助手；工具权限在每条消息上都得到执行。
持久的访客记忆——您的机器人记住回访客户
增长和扩展的机器人现在可以记住用户，而不仅仅是对话。在 Bot Studio → 行为与消息中开启访客记忆，机器人会悄悄地根据访客在聊天中分享的信息构建一个轻量级的个人资料——他们的姓名、公司、偏好以及过去对话的内容。当他们在几天或几周后再次访问时（即使是在新标签页中），机器人会识别他们，像对待熟悉的客户一样问候他们，并从之前的会话中获取上下文，而不是从零开始。聊天中留下的电子邮件会自动链接到同一个人资料。默认关闭，每个机器人只需一个开关即可启用。
小部件主题 — 12种现成的行业外观
增长和扩展计划现在可以为聊天小部件选择12种专业设计的主题——电子商务、SaaS、医疗保健、房地产、教育、酒店、金融、法律、健身、代理机构、旅行，以及一种通用的极简外观。每个主题都配有匹配的深色和浅色变体，并且在颜色模式设置为自动时，小部件会实时跟随您网站的亮/暗切换。从 Bot Studio 的新小部件主题部分（或在训练新机器人后）中选择一个，并在保存之前立即预览。经典的 Granetra 外观仍然是默认设置。
完整文档网站
Granetra 的完整指南现在位于 /docs — 训练机器人、每个 Bot Studio 面板（外观、行为、知识）、自动化（主动触发器、代理行为、对话流程）、对话和分析、团队和角色、完整的计划比较表、计费、安全、API，以及常见问题的故障排除部分。可从导航栏和页脚链接访问。
订阅者的验证徽章
每个付费计划——入门、增长和扩展——现在在仪表板中显示蓝色验证徽章，清晰地表明您的账户是一个真实的、已订阅的 Granetra 账户。Granetra 员工（首席账户）默认携带此徽章。您可以在仪表板侧边栏中看到它，并在文档中查看计划比较表。
公共 API 和网络hooks（扩展）
将 Granetra 构建到您的技术栈中。扩展团队将获得一个新的开发者页面，包含 API 密钥和 webhook。创建一个作用域密钥并调用 REST API 列出您的机器人、读取对话或发送聊天消息并获取机器人的回复——所有这些都可以通过您自己的代码完成。将 webhook 指向您的 URL，以便在对话开始、访客请求人工帮助或捕获潜在客户时，立即获得签名的重试 POST，附带完整的交付日志、一键测试事件以及对任何失败的重新交付。每个 webhook 都是 HMAC 签名的，因此您可以验证它确实来自我们。请查看开发者页面上的内置 API 参考以开始使用。
更强大的团队页面
管理您的团队变得更加顺畅。待处理的邀请现在显示实时倒计时到期，并且可以一键重新发送，而无需撤销并重新开始。当团队变大时，您可以按姓名或电子邮件搜索成员，并一次选择多个成员以更改他们的角色或在一次操作中将他们移除。邀请框会在邀请悄然无果之前捕捉常见的电子邮件拼写错误（如 gmial.com），记住您邀请人员的角色，并清楚地告诉您座位是否已满。活动日志现在可以按操作或人员进行过滤，以便您可以准确找到发生了什么变化。
团队成员在任何地方都能获得您计划的功能
当您邀请某人加入您的团队时，他们现在可以在整个仪表板上获得您计划的全部功能——不仅仅是在我们已经连接的表面上。成长或扩展团队的团队成员在 Bot Studio 中看到您的机器人具备成长/扩展能力，可以打开高级分析，并可以在团队中创建机器人，即使他们自己从未购买过计划。一切都遵循团队所有者的计划，因此被邀请的成员永远不会错误地看到锁定的功能或针对您计划已覆盖的内容的升级提示。
团队 — 邀请人员共同协作开发您的机器人
您的账户现在是一个工作区，您可以邀请团队成员加入（Growth计划最多支持3个席位，Scale计划最多支持10个）。请前往仪表板中的新团队页面，发送电子邮件邀请，并选择每个人的角色：管理员可以创建和删除机器人并管理团队，成员可以构建和运行机器人，查看者可以只读访问机器人、对话和分析。您团队的所有操作——机器人更改、知识编辑、实时聊天接管、邀请——都记录在每个团队的活动日志中，每个团队成员只能看到他们所属的工作区。
聊天回复现在支持格式化
您小部件中的机器人回答现在显示Markdown格式——粗体、斜体、项目符号和编号列表、行内代码以及链接都能正确渲染，而不是显示原始的**和-字符。格式化是安全清理的，因此模型输出的内容不会注入到访客的页面中。
选择您自己的AI模型（Scale计划）
Scale计划的机器人不再锁定于单一供应商。在Bot Studio → 行为与消息中，从重新设计的模型库中选择每个机器人的回答AI模型——平台默认（我们调优的OpenAI设置），或者通过OpenAI、Anthropic（Claude）、Groq、DeepSeek、xAI（Grok）或Gemini带入您自己的模型，您可以输入任何提供商提供的模型ID。未识别的模型会静默回退到默认设置，因此您的小部件不会崩溃。
企业计划——适合需要更多自助服务的团队
Granetra现在有了企业级别，起价为$499/月：根据您的流量定制的对话量，专属的入职培训，我们将与您一起构建和训练您的代理，优先支持通过直接渠道，基于合同的发票计费，以及为您的法律团队提供的DPA。这是以销售为主导的——请访问新的企业页面并预约演示，我们将带着已经在您自己网站上训练过的代理参加通话。
Bot Studio——所有机器人设置集中在一个地方
现在，机器人的齿轮按钮打开了机器人工作室：一个完整的指挥中心，将该机器人的所有功能整合在一个窗口中，清晰地分为几个部分——外观、行为与消息、访问与集成、知识来源、添加知识、重新同步、代理行为、主动触发、对话流程、嵌入代码和危险区域。再也不需要在下拉菜单和多个弹出窗口中寻找：只需点击一次齿轮，从侧边栏切换各个部分，您的机器人的名称和实时状态始终可见。
更可靠的网站训练，当网站无法读取时会有更清晰的消息
现在在网站上训练机器人可以在更多网站上进行——我们使用类似浏览器的爬虫，不会被常见的机器人保护措施阻挡，并且如果网站出现小问题，我们会重试一次。如果网站仍然无法读取（它阻止爬虫、宕机或完全用JavaScript构建），您现在会得到一个通俗易懂的解释以及可以尝试的替代方案，而不是令人困惑的失败信息。如果您同时在PDF和URL上进行训练，一个的问题不再会导致另一个失效——机器人是基于我们能够读取的内容构建的。
更流畅的实时聊天，访客始终可以返回机器人
当您的团队成员与访客进行实时聊天时，消息现在在双方之间明显更快地出现。如果代理在未将聊天交回的情况下离开，访客在聊天头部会看到一个清晰的“返回机器人”按钮——这样他们就不会被困在等待回复的状态中，助手会自动接管对话。
查看授权计划何时到期
如果我们的团队为您提供了固定期限的计划，您的仪表板现在会告诉您该计划的到期日期——就在您的对话使用量下方。再也不需要猜测您还有多久。它与您通常的每月重置日期并排显示，后者保持不变：无论如何，您的对话配额每月仍会刷新。
更清晰、更精致的机器人设置体验
每个机器人面板的视觉更新 — 配置、代理操作、主动触发、对话流程和知识。选项卡（语气、主题、启动位置等）现在整齐地排列在等高的行中，清晰的选中状态点，颜色样本和滑块看起来更加清晰，列表行在悬停时轻轻抬起，空状态感觉更加生动。相同的设置，更加赏心悦目。
对话流程 — 精确编写您的机器人如何处理关键请求
Scale 计划现在可以构建引导式的多步骤对话流程，这些流程在 AI 之前运行。选择触发短语（如“退款”或“预约演示”），然后编写步骤：说一些话、问一个问题并保存答案、提供可点击的选择按钮、根据访客的回答分支，或交给人工处理 — 所有这些都可以在机器人卡片的可视化构建器中完成。任何流程未涵盖的内容仍然会得到正常的 AI 回答，因此流程在您希望的地方提供了严格的控制，而不会放弃其他一切。
自定义 CSS 小部件样式
Scale 计划现在可以使用自己的 CSS 重新设计聊天小部件 — 颜色、边框、字体、间距，任何东西。将您的样式表粘贴到机器人的配置面板中（外观 → 自定义 CSS），它仅在小部件内部应用，与您网站的其他部分安全隔离，您的规则优先于默认设置。完美匹配小部件与您的品牌一一对应。
主动触发 — 您的机器人先发制人
Growth 和 Scale 机器人现在可以主动向访客发送消息，而不是等待被询问。每个机器人设置最多五条规则：在某人停留在页面一段时间后联系他们，正当他们要离开时抓住他们，或在特定页面（如 /pricing）上问候访客。消息以小聊天气泡的形式出现在启动器旁 — 点击它会打开对话，您的开场白已经在里面。每位访客在每次访问中最多只看到一次给定的触发，每个页面只显示一个提示，因此不会让人觉得强迫。
整个应用程序的视觉润色
对仪表板、主页和登录页面进行了设计优化。仪表板统计卡片现在以自己的强调色发光，侧边栏用渐变标记突出您所在的页面，使用量计闪烁，空状态显得生动。在主页上，主标题通过品牌色彩动画展示，最受欢迎的计划在邻近计划中脱颖而出，推荐和登录卡片则增添了更细腻的渐变细节。
重新设计的账户设置
设置页面进行了全面的视觉刷新——左侧有一个固定的部分导航器（账户、安全、偏好、账单与数据、危险区），在您滚动时突出您所在的位置，并可以一键跳转到任何部分，此外，部分卡片的图标更清晰，涵盖了个人资料、电子邮件、密码、双因素认证、会话等更多内容。
实时聊天等待队列与取消选项
当访客请求与人类交谈时，组件现在显示清晰的等待状态——一个旋转图标、他们等待的时间和一个取消按钮。如果您的团队没有人可用，访客可以离开队列，继续与助手交流，而不是被卡住，等待两分钟后会有温和的提示让他们知道团队似乎很忙。在等待时重新加载页面可以保持他们在队列中的位置。
实时聊天——亲自与访客交谈
开启实时聊天后，您的组件中会出现一个“与人类交谈”的按钮。当访客请求与人交谈时，您会立即收到电子邮件，并可以从收件箱中跳入对话——您的回复会实时出现在他们的聊天窗口中，完成后您可以将聊天交还给机器人。收件箱会标记每个正在进行或等待人类的对话。
重置机器人的分析数据
每个机器人的设置菜单现在都有一个“重置分析数据”的操作，可以清除其存储的对话——将分析仪表板和对话收件箱重置为零，重新开始，而不影响机器人、其知识或设置。
重新设计的分析仪表板
分析现在将对话量与回答率趋势配对在同一时间线上，按主题对热门问题进行分组，而不是原始消息，显示聊天中断的位置，呈现未能回答的机会（您的机器人无法回答的重复问题），并建议具体的下一步行动 — 每个关键绩效指标都有30天的趋势。
代理行动（规模）
连接您自己的API端点作为机器人在对话中可以采取的行动 — 查询订单、检查可用性、创建工单 — 具有内置的端点测试器和每个行动的开关。
网站知识的自动重新同步
设置一个训练在网站上的机器人，使其每天、每周或每月自动刷新知识，而不仅仅是手动重新同步。
匿名访客的免费消息限制
聊天小部件现在在每次对话中提供10条免费消息，然后要求访客留下姓名和电子邮件以继续聊天 — 这是一个更轻量级的潜在客户捕获方式，适用于更长的对话。
图表工具提示在图形顶部附近
在您的对话量图表的峰值附近悬停时，现在总是显示其工具提示，而不是被裁剪到屏幕外。
每个机器人的一个设置菜单
配置、重新同步网站、添加知识、管理知识和删除现在都在每个机器人卡片的单一菜单中，而不是五个单独的按钮。
管理知识
查看您训练过机器人的每个PDF和网站，包含块计数和添加日期，并在不触及其余部分的情况下删除任何单一来源。
更大的PDF上传
在训练或添加知识时，最多可以上传8个文件，每个文件25 MB，之前是5个文件，每个文件15 MB。
可配置的聊天窗口宽度
设置聊天面板打开的宽度，配合现有的高度控制，从机器人的设置中进行调整。
行业页面
为Granetra服务的每个行业提供专门页面，从主页的“适用对象”部分链接。
更全面的网站爬虫
现在，小型企业网站的爬取已实现端到端，而不是停留在固定的页面限制，且没有网站地图的网站可以通过整个网站的链接进行爬取。
重新同步现在可靠地保留PDF知识
重新同步机器人的网站会检查实际训练过的内容，然后再决定保留什么，而不是仅仅依赖文本标签进行猜测。
小部件开关
可以在设置中打开或关闭机器人的聊天小部件，而无需删除机器人或丢失其知识。
重新组织的机器人设置
配置界面现在分为清晰的部分——身份、外观、行为与消息，以及访问与集成。
可配置的聊天窗口高度
设置聊天面板打开的高度，来自机器人的设置。
"刷新您的网站" 提醒
保存小部件设置时，现在会显示提醒以刷新您的网站，以便更改在网站上生效。
潜在客户捕获
当机器人无法回答问题时，访客可以直接在聊天中留下他们的电子邮件，以便您后续跟进。
Salesforce / CRM 集成
扩展计划。将捕获的潜在客户直接发送到您的 Salesforce 组织。
自定义网络钩子
扩展计划。将潜在客户捕获事件发送到您控制的任何端点。
白标小部件
扩展计划。完全去除聊天小部件中的 Granetra 品牌标识。
分析仪表板
增长与扩展计划。对话量、常见问题、回答率、访客满意度和捕获的潜在客户，全部在一个视图中。
重新同步网站
一键刷新机器人的网站知识——任何上传的PDF都将保持不变。
使用量计和计划限制
您的仪表板现在显示对话使用情况与您计划的月度配额的对比，并为每个机器人提供允许的网站列表。
管理账单
在您的仪表板中链接的安全账单门户中更新您的卡片、变更计划或取消。
机器人以访客的语言回复
现在，每个机器人都能自动以访客所用的语言回复，支持95种以上的语言，无需重新训练。
登录保护
现在，登录受到保护，防止重复的失败登录尝试。
关于页面和社区链接
了解Granetra背后的团队，并通过导航菜单加入新的Discord社区。
常见问题准确性提升
主页常见问题的答案现在准确反映了Granetra今天的功能。
为现有机器人添加知识
随时向已训练的机器人添加更多PDF或网站URL，而无需重新开始。
可编辑的欢迎信息
自定义访客打开聊天时看到的第一条消息。
自定义机器人头像
上传您自己的图片作为聊天小部件的头像，而不是默认的Granetra羽毛。
小部件浅色/深色主题
选择浅色或深色聊天面板，或设置为“自动”以实时跟随您自己网站的主题。
回复反馈
访客可以对机器人的回复进行点赞或点踩，您可以在仪表板中按对话查看。
更流畅的滚动
在仪表板和聊天小部件中实现更轻松、更流畅的滚动体验。
聊天中的文件附件
访客可以在对话中附加文本文件，以便机器人回答相关问题。
小部件视觉刷新
渐变头像、实时“在线”状态和更流畅的消息动画在聊天面板中。
偶尔的聊天错误
解决了聊天过程中偶尔出现的“出现问题”错误。
Granetra聊天小部件
通过一行代码将训练好的AI聊天机器人嵌入到您的网站中。
机器人配置
设置机器人的语气、强调颜色、备用消息，以及在无法提供帮助时的转接电子邮件。
主机网站上的小部件布局
修复了小部件嵌入其他网站时的点击和布局问题。
注册并构建您的第一个聊天机器人
创建一个账户，选择一个计划，并在几分钟内在PDF和/或您的网站上训练您的第一个机器人。
对话收件箱
每个小部件的对话都保存在您的仪表板上，并可搜索。