سياسة الخصوصية

1. ما الذي نجمعه

هناك ثلاثة أنواع من المعلومات التي تمر عبرنا:

• ما تقدمه لنا. اسمك وبريدك الإلكتروني عند التسجيل، وكلمة المرور الخاصة بك (تُخزن بشكل مشفر، وليس بشكل واضح)، وأي شيء تختاره لتحميله لتدريب روبوت الدردشة الخاص بك.
• ما نحصل عليه من مزودي تسجيل الدخول. إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام Google أو GitHub، فإننا نتلقى ملفك الشخصي الأساسي وبريدك الإلكتروني منهم حتى نتمكن من إنشاء حسابك. لا نرى كلمة المرور الخاصة بك لتلك الخدمات.
• ما نجمعه تلقائيًا. تفاصيل الاستخدام الأساسية والجهاز - أشياء مثل عنوان IP الخاص بك، المتصفح، والميزات التي تستخدمها - حتى نتمكن من الحفاظ على أمان الخدمة ومعرفة ما يجب تحسينه.
• حركة المرور على مواقع العملاء. حيث قام العميل بإدراج أداة الدردشة، نقوم بتسجيل عرض صفحة لكل تحميل صفحة حتى نتمكن من إظهار أعداد الزوار الخاصة بهم. يحتوي هذا السجل على معرف متصفح تم إنشاؤه عشوائيًا، ومسار الصفحة (دون سلسلة الاستعلام)، ونطاق الموقع المحيل، ونوع الجهاز بشكل عام - لا أسماء، لا ملفات تعريف الارتباط المستخدمة للإعلانات، ولا شيء يتم بيعه أو مشاركته مع أطراف ثالثة. يتم حذف تلك السجلات بعد 400 يوم.
• ذاكرة الزوار، حيث يقوم العميل بتفعيلها. بعض روبوتات الدردشة مُعدة لتذكر الزوار العائدين - ملف شخصي قصير وبعض الحقائق الدائمة، مستخلصة فقط مما كتبه الزائر نفسه في الدردشة. إذا كنت زائرًا وتفضل عدم تذكرك، فلا تحتاج إلى حساب أو بريد إلكتروني منا: تحتوي نافذة الدردشة على رابط انسني الذي يمسح كل ما خزنه ذلك الروبوت عنك، على الفور ودائمًا.

2. لماذا نستخدمه

نستخدم معلوماتك لـ:

• تشغيل حسابك وتمكين روبوت الدردشة الخاص بك.
• الحفاظ على أمان الخدمة والكشف عن أي إساءة أو احتيال.
• الرد عندما تتواصل معنا للحصول على الدعم.
• إرسال رسائل مهمة تتعلق بالحساب والخدمة. سنرسل بريدًا إلكترونيًا تسويقيًا فقط إذا كنت قد وافقت على ذلك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• فهم كيفية استخدام المنتج حتى نتمكن من تحسينه.

3. الجزء المتعلق بالذكاء الاصطناعي

المحتوى الذي تحمله يُستخدم للإجابة على أسئلة عملائك من خلال روبوت الدردشة الخاص بك. لتوليد تلك الإجابات، نرسل المحتوى ذي الصلة إلى مزود الذكاء الاصطناعي لدينا، OpenAI، فقط لإنتاج رد. بموجب اتفاقنا معهم، لا يتم لا يُستخدم لتدريب نماذجهم ويتم الاحتفاظ به لفترة قصيرة فقط لمراقبة الإساءة قبل الحذف. لا نستخدم محتواك لتدريب أي نموذج يستفيد منه عملاء آخرون، ولا نبيعه لأي شخص.

4. إذا كنت عميلًا تجاريًا

عندما تستخدم Granetra لتشغيل روبوت دردشة على موقعك الخاص، فإنك تقرر المحتوى الذي يتم تدريبه عليه وما تحتويه رسائل زوارك. بالنسبة لبيانات الزوار النهائية، أنت مراقب البيانات وGranetra تعمل كـ معالج البيانات الخاص بك - نتعامل معها بناءً على تعليماتك، فقط لتقديم الخدمة. بالنسبة لبيانات حسابك الخاصة (اسمك، بريدك الإلكتروني، الفواتير)، Granetra هي المتحكم. إذا كنت بحاجة إلى اتفاقية معالجة البيانات (DPA) للامتثال الخاص بك، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسنقدم واحدة.

5. مع من نشاركها (معالجونا الفرعيون)

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط مع مزودي الخدمة الموثوقين الذين يساعدوننا في تشغيل Granetra، وفقط حتى يتمكنوا من أداء عملهم لنا:

• Vercel — استضافة المواقع والتطبيقات (الولايات المتحدة).
• Supabase — تخزين البيانات والملفات حيث تعيش بيانات حسابك وروبوت الدردشة.
• OpenAI — توليد إجابات روبوت الدردشة الخاص بك وتضميناته (انظر "الجزء المتعلق بالذكاء الاصطناعي" أعلاه).
• Polar — الفوترة والاشتراكات. تذهب تفاصيل بطاقتك مباشرة إليهم وإلى شركائهم في الدفع؛ نحن لا نرى أو نخزن رقم بطاقتك بالكامل.
• Resend — إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالحساب والخدمة.
• PostHog & Sentry — تحليلات المنتج ومراقبة الأخطاء حتى نتمكن من العثور على المشكلات وإصلاحها.

قد نكشف أيضًا عن المعلومات إذا تطلب القانون ذلك، أو لحماية مستخدمينا والخدمة. إذا كانت Granetra متورطة في أي اندماج أو استحواذ، سنعلمك قبل أن تنتقل بياناتك إلى مالك جديد.

6. أين تتم معالجة بياناتك

تقع Granetra والعديد من المزودين المذكورين أعلاه في الولايات المتحدة ودول أخرى، أو تعالج البيانات فيها. وهذا يعني أن معلوماتك قد تُنقل خارج بلدك، بما في ذلك إلى أماكن تختلف قوانين حماية البيانات فيها عن قوانينك. عندما نقوم بتلك التحويلات، نعتمد على تدابير حماية مناسبة، مثل بنود العقد القياسية للمفوضية الأوروبية، للحفاظ على حماية بياناتك أينما تم التعامل معها.

7. كم من الوقت نحتفظ بها

نحتفظ ببياناتك طالما أن حسابك نشط، بالإضافة إلى فترة معقولة بعد ذلك لأسباب قانونية ومحاسبية وأمنية. عندما تطلب منا حذف حسابك، نقوم بإزالة بياناتك الشخصية خلال فترة معقولة، باستثناء أي شيء يُطلب منا قانونيًا الاحتفاظ به.

8. الحفاظ على أمانها

نحن نحمي بياناتك من خلال التشفير أثناء النقل (TLS) وعند التخزين، وكلمات المرور المشفرة، والمصادقة الثنائية الاختيارية، وضوابط الوصول بحيث يمكن فقط للأشخاص الذين يحتاجون إليها الوصول إليها. لا يوجد نظام محصن تمامًا، لكننا نأخذ الأمان على محمل الجد ونتصرف بسرعة إذا حدث شيء خاطئ. إذا أثر خرق ما عليك، سنخبرك كما يتطلب القانون.

9. حقوقك وخياراتك

اعتمادًا على مكان إقامتك — على سبيل المثال بموجب GDPR في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، أو CCPA في كاليفورنيا — لديك حقوق على بياناتك الشخصية، بما في ذلك الحق في:

• الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح أي شيء خاطئ أو غير محدث.
• حذف بياناتك ("الحق في النسيان").
• تصدير بياناتك بتنسيق قابل للنقل.
• الاعتراض أو تقييد بعض المعالجات، وسحب الموافقة حيث اعتمدنا عليها.
• عدم بيعها. نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولم نفعل ذلك أبدًا.

يمكنك تصدير أو حذف حسابك وبياناته بشكل دائم بنفسك من إعدادات لوحة التحكم في أي وقت — لا حاجة لتذكرة دعم. لأي شيء آخر، راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنساعدك، مجانًا. يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية باستخدام الرابط في أي من تلك الرسائل. إذا شعرت أننا لم نتعامل مع طلبك بشكل صحيح، لديك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية الخاصة بك.

10. خصوصية الأطفال

Granetra ليست موجهة للأطفال. نحن لا نجمع عمدًا بيانات شخصية من أي شخص تحت سن 16. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد قدم لنا معلوماته، راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنقوم بحذفها.

11. الكوكيز

نستخدم عددًا قليلاً من الكوكيز للحفاظ على تسجيل دخولك وفهم كيفية استخدام الموقع. يمكنك مسح أو حظر الكوكيز في متصفحك، على الرغم من أن بعض أجزاء الخدمة قد لا تعمل بشكل جيد إذا قمت بذلك. راجع سياسة الكوكيز للحصول على التفاصيل الكاملة.

12. تغييرات على هذه السياسة

إذا قمنا بتحديث هذه السياسة بطريقة ذات مغزى، سنخبرك قبل أن يدخل التغيير حيز التنفيذ. التاريخ في الأعلى يخبرك دائمًا متى تم مراجعتها آخر مرة.

13. اتصل بنا

هل ترغب في التواصل معنا بشأن خصوصيتك، أو ممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني granetra@gmail.com وسنتولى الأمر. يمكنك أيضًا مراجعة شروط الخدمة.