Alles über Granetra

Granetra ist ein KI-Chatbot, den Sie mit Ihren eigenen Inhalten trainieren — einer Website, einem PDF oder einem Word-Dokument — und mit einer einzigen Codezeile auf Ihrer Seite einbetten. Er beantwortet Kundenfragen in Ihrem Stil, Tag und Nacht, und nutzt nur das Material, das Sie ihm gegeben haben. Wenn er wirklich etwas nicht weiß, sagt er das, anstatt zu raten, und kann das Gespräch an eine reale Person übergeben.

Diese Dokumentation deckt das gesamte Produkt ab: Erstellen und Trainieren von Bots, Anpassen des Widgets, Automatisierung (proaktive Auslöser, agentische Aktionen, Gesprächsflüsse, KI-Agententeams, MCP-Connectoren), Gespräche über das Web-Widget und WhatsApp/Telegram/Slack, Analysen, Teams, Pläne und Abrechnung sowie Sicherheit. Arbeiten Sie gegen die API anstelle des Dashboards? Springen Sie zu API & Webhooks oder dem vollständigen Entwicklerreferenz.

Der zentrale Loop

1. Trainieren einen Bot mit Ihren Inhalten.
2. Anpassen wie er aussieht und wie er spricht.
3. Einbetten einen Skript-Tag auf Ihrer Seite.
4. Überwachen Gespräche und es im Laufe der Zeit verbessern.

Ein Bot kann gleichzeitig aus einer oder mehreren dieser Quellen trainiert werden, und du kannst später weitere hinzufügen:

Die Anzahl der pro Synchronisierung gelesenen Seiten ist eine Obergrenze, kein Kontingent, das du aufbrauchst — jede Synchronisierung beginnt frisch. Ein einzelner Durchlauf stoppt auch bei einem Zeitbudget, sodass das Training zügig abgeschlossen wird, sodass eine sehr große Website so tief gelesen wird, wie es das Budget erlaubt, anstatt sofort zu scheitern. Das Löschen eines Dokuments in Wissen verwalten gibt seinen Platz sofort frei.

Hinter den Kulissen wird dein Inhalt in Abschnitte unterteilt, in Embeddings umgewandelt und gespeichert, damit der Bot das relevanteste Material in jede Antwort einfügen kann. Er antwortet niemals mit Informationen außerhalb dessen, was du ihm gegeben hast, es sei denn, du aktivierst Flexible Argumentation (siehe Verhalten).

Wissen aktuell halten

• Wissen hinzufügen — füge weitere PDFs, Word-Dokumente oder URLs zu einem bereits trainierten Bot hinzu, ohne von vorne zu beginnen.
• Website erneut synchronisieren — die ursprüngliche Website-URL erneut crawlen und nur das wissensbasierte Wissen von der Website ersetzen, während hochgeladene Dateien unberührt bleiben. Verfügbar in jedem Plan. Bei Scale kannst du auch automatisches Re-Syncing (täglich, wöchentlich oder monatlich) in Bot Studio → Verhalten aktivieren, sodass es ohne dein Zutun geschieht.
• Wissen verwalten — alle trainierten Quellen einsehen und jede von ihnen einzeln aus dem Wissenspanel eines Bots entfernen.

Alles hier befindet sich in Bot Studio → Anpassen → Erscheinungsbild:

• Logo — angezeigt auf der Startschaltfläche und im Chatkopf. PNG, JPG oder WebP bis zu 2 MB.
• Widget-Farbe — deine Akzentfarbe, die im gesamten Panel verwendet wird.
• Farbenmodus — hell, dunkel oder automatisch (folgt der eigenen Licht-/Dunkel-Präferenz deiner Seite).
• Widget-Thema Wachstumsplan — 12 vorgefertigte Presets, die auf gängige Branchen abgestimmt sind (Storefront, Circuit, Care, Estate, Campus, Concierge, Ledger, Counsel, Pulse, Studio, Voyage, Mono). Jedes kommt sowohl in einer dunklen als auch in einer hellen Variante, sodass es automatisch dem Thema Ihrer Seite folgt. Die Auswahl eines Presets schlägt auch eine passende Akzentfarbe vor, die Sie später ändern können. Wenn Sie es auf Standard belassen, bleibt das Aussehen unverändert.
• Position & Stil des Launchers — unten links oder unten rechts, mit Farbverlauf oder einem flachen, soliden Akzent.
• Eckenrundung, Fensterhöhe & -breite — Regler, wobei das Panel auf Mobilgeräten unabhängig von Ihren Einstellungen automatisch im Vollbildmodus angedockt wird.
• Benutzerdefinierte Schriftart — passt zur Schriftart Ihrer Seite, solange sie bereits auf der Seite geladen ist.
• Benutzerdefiniertes CSS Skalierungsplan — gestalten Sie jeden Teil des Widgets mit Ihren eigenen Regeln um, die nur im isolierten Shadow DOM des Widgets angewendet werden (es kann nicht auf Ihre Seite durchdringen, und Ihre Seite kann nicht hineinlecken). Präfixieren Sie eine Regel mit .dark oder .light, um nur ein Thema anzusprechen; Bot Studio enthält eine Live-Vorschau mit einem eigenen Dunkel/Hell-Umschalter.

• Willkommensnachricht — das Erste, was der Bot sagt, wenn ein Besucher den Chat öffnet.
• Fallback-Nachricht — was er sagt, wenn er nicht helfen kann.
• Übergabe-E-Mail — wo er Besucher hinweist, wenn er feststeckt.
• Schlussfolgerungsmodus Wachstumsplan — Grounded (Standard) antwortet nur auf Basis dessen, was Sie ihn trainiert haben. Flexible erlaubt es ihm, ein wenig über Ihre Dokumente hinaus zu schlussfolgern, wenn es um geschäftsbezogene Fragen geht, aber er erfindet niemals spezifische Preise, Daten oder Richtlinien und lehnt alles ab, was nicht mit Ihrem Geschäft zu tun hat.
• Besucherspeicher Wachstumsplan — standardmäßig deaktiviert. Wenn aktiviert, erinnert sich der Bot an wiederkehrende Besucher über Sitzungen hinweg, nicht nur innerhalb eines Tabs: Er erinnert sich an dauerhafte Fakten, die sie geteilt haben, und an eine kurze Zusammenfassung vorheriger Gespräche, sodass ein wiederkehrender Besucher sich nicht erneut erklären muss. Erinnerungen werden nur aus dem, was ein Besucher tatsächlich eingegeben hat, destilliert und werden zusammen mit dem Bot gelöscht. Besucher können sich auch jederzeit selbst löschen: Wenn der Speicher aktiviert ist, zeigt das Widget einen leisen "Vergiss mich"-Link unter dem Nachrichtenfeld an, der alles löscht, was der Bot über sie gespeichert hat, ohne dass ein Konto oder ein Support-Ticket erforderlich ist. Er bleibt auch auf White-Label-Widgets sichtbar — eine Datenschutzkontrolle sollte nicht verschwinden, nur weil das Branding weg ist.
• KI-Modell Skalierungsplan — weisen Sie einen Bot auf OpenAI (das abgestimmte Standardmodell), Anthropic Claude, Groq, DeepSeek, Gemini oder xAI. Jeder Anbieter bietet eine kurze, geprüfte Liste von Modellen mit Geschwindigkeits- und Kostenhinweisen, sodass ein Tippfehler Ihren Bot nicht stillschweigend zu einem nicht existierenden Modell senden kann. Brauchen Sie etwas, das nicht auf der Liste steht? Verwenden Sie "Fordern Sie ein anderes oder höheres Modell an" im selben Panel, und unser Team wird es überprüfen. Einbettungen für das Training laufen immer auf OpenAI, unabhängig vom Chat-Modell.
• Live-Übergabe an Menschen Skalierungsplan — fügt einen "Mit einem Menschen sprechen"-Button hinzu. Siehe Live-Übergabe an einen Menschen unten.

Jeder Bot versteht und antwortet automatisch in 95+ Sprachen, erkennt, was der Besucher verwendet — einschließlich der Antwort in der nativen Schrift einer Sprache, selbst wenn ein Besucher sie phonetisch in lateinischen Buchstaben eingibt.

Bot Studio → Wissen listet jede Quelle auf, auf der ein Bot trainiert wurde — Dateien und Seiten gleichermaßen — mit der Option, jede einzelne zu entfernen. Um mehr hinzuzufügen, verwenden Sie Wissen hinzufügen; um das, was er von einer Live-Website weiß, zu aktualisieren, verwenden Sie Website neu synchronisieren. Beides wird ausführlich unter Trainingsquellen oben behandelt.

Bis zur Automatisierungsgrenze Ihres Plans von Regeln pro Bot (Growth 10, Scale 20), von drei Typen:

• Inaktiv — wird nach einer festgelegten Anzahl von Sekunden auf der Seite ausgelöst.
• Ausstiegsabsicht — wird ausgelöst, wenn sich die Maus eines Besuchers in Richtung Schließen des Tabs bewegt (nur Desktop).
• Seite — wird nach einer Verzögerung bei jeder URL ausgelöst, die einen von Ihnen gewählten Fragment enthält.

Jede Regel wird einmal pro Besucher und Browser-Sitzung ausgelöst, und pro Seitenaufruf wird nur eine Teaser-Karte angezeigt, sodass es nie spammy wirkt. Nichts wird ausgelöst, während das Chatfenster bereits geöffnet ist, während eines Gesprächs oder während einer Live-Übergabe.

Registrieren Sie Ihren eigenen HTTPS-Endpunkt als ein Tool, das das Chatmodell während des Gesprächs aufrufen kann – eine Bestellabfrage, Verfügbarkeitsprüfung, Erstellung eines Support-Tickets. Das Modell entscheidet, wann ein Tool relevant ist, ruft es mit den von Ihnen definierten Parametern auf und integriert das tatsächliche Ergebnis in seine Antwort, anstatt zu raten.

• Bis zu 6 Parameter pro Aktion, bis zur Automatisierungsgrenze Ihres Plans pro Bot.
• GET oder POST, mit einem optionalen Bearer-Token, das als Authorization-Header gesendet wird.
• Ein integrierter "Test-Endpunkt"-Button führt eine Definition mit echten Beispieldaten aus, bevor Sie sie speichern.
• Jeder Aufruf ist geschützt, um interne/private Adressen zu erreichen, auf 10 Sekunden und 4.000 Zeichen der Antwort begrenzt, und nur die von Ihnen deklarierten Parameter werden an Ihren Endpunkt gesendet.

Aktionen können auch über die API verwaltet werden – siehe API & Webhooks.

Nützlich für alles, was eine präzise, wiederholbare Abfolge benötigt, anstatt eine freie Antwort – einen Lead qualifizieren, eine Demo buchen, eine Rückerstattung leiten. Ein Fluss beginnt, wenn die Nachricht eines Besuchers einen seiner Auslöser enthält, und besteht aus einer kleinen Anzahl von Knotentypen:

Alles, was ein Fluss nicht abdeckt, fällt direkt auf die normale KI-Antwort – Flüsse sind additiv, kein Ersatz für die Wissensdatenbank.

Anstatt dass ein einzelner Bot alles beantwortet, definieren Sie bis zu 8 Spezialisten – Vertrieb, Support, Abrechnung, was auch immer zu Ihrem Unternehmen passt – jeder mit seiner eigenen Routing-Beschreibung, optionalen Spezialistenanweisungen, eigenen Toolberechtigungen und optional seinem eigenen KI-Modell. Jede Besucheranfrage wird klassifiziert und vom richtigen Spezialisten beantwortet, und das Widget zeigt ein kleines Etikett an, das den Namen des Antwortenden angibt.

• Routing ist sticky — das Gespräch bleibt bei einem Spezialisten, bis das Thema eindeutig wechselt, sodass eine Folgefrage nicht zwischen den Agenten hin und her springt.
• Toolberechtigungen sind pro Agent — gewähren einem Spezialisten nur die agentischen Aktionen und MCP-Connectoren, die er verwenden sollte. Ein Agent mit einer leeren Erlaubenliste erhält überhaupt keine Tools.
• Sie können während der Antwort übergeben — wenn eine Frage eindeutig zu einem Teamkollegen gehört, übergibt der Spezialist sie und dieser Kollege antwortet sofort, unter seinen eigenen Anweisungen, Tools und Modell. Der Besucher muss nie zweimal fragen und sieht nie die Übergabe.
• Jede Antwort wird zugeordnet — Ihr Konversationsposteingang kennzeichnet jede Antwort mit dem Spezialisten, der sie verfasst hat, auch nach einer Übergabe während der Antwort, sodass Sie überprüfen können, wie sich ein Gespräch durch Ihr Team bewegt hat.
• Spezialisten fügen hinzu, überschreiben niemals — Ihr Wissensbestand, Sicherheitsregeln und Grundlagen gelten für jeden Agenten gleichermaßen.
• Vorlagen — Starten Sie mit einem fertigen Spezialisten für Vertrieb, Support oder Abrechnung oder erstellen Sie mit einem Klick ein ganzes Starterteam und bearbeiten Sie anschließend alles.

Wenn das Routing nicht entscheiden kann oder Sie keine definierten Agenten haben, antwortet der Bot einfach als er selbst – genau wie heute.

MCP (Model Context Protocol) ist der offene Standard zur Bereitstellung von Tools für KI-Assistenten. Verbinden Sie einen MCP-Server einmal, und Ihr Bot entdeckt automatisch jedes Tool, das er anbietet – keine Registrierung pro Endpunkt, kein Schema schreiben. Diese Tools können dann während des Gesprächs über denselben Mechanismus wie agentische Aktionen aufgerufen werden.

• Bis zu 3 Server pro Bot, jeder mit bis zu 25 Tools.
• Öffentliche HTTPS-Server, die das Streamable HTTP-Transportprotokoll verwenden, mit einem optionalen Bearer-Token für authentifizierte Server.
• "Verbindung testen" listet jedes Tool auf, das ein Server bereitstellt, bevor Sie speichern, sodass Sie genau wissen, was Ihr Bot gewinnt.
• Tools werden beim Speichern zwischengespeichert, sodass das Verbinden eines Servers keine Verzögerung bei Live-Gesprächen verursacht. Das erneute Speichern aktualisiert die Liste.
• Jeder Connector kann unabhängig pausiert werden und kann nur bestimmten Agenten gewährt werden, wenn Sie ein AI-Agententeam ausführen.

Jedes Widget-Gespräch wird in Ihrem Posteingang für Gespräche gespeichert. Filtern Sie nach Bot oder nach dem "Braucht Aufmerksamkeit"-Flag, das Gespräche kennzeichnet, bei denen die Antwort des Bots eine niedrige Zuversicht gegenüber Ihrem trainierten Inhalt erzielt hat – ein starkes Signal, dass er keine gute Antwort hatte. Öffnen Sie jedes Gespräch, um das vollständige Transkript zu lesen, einschließlich der markierten Antworten.

"Analytik zurücksetzen" löscht die Gesprächshistorie eines Bots aus Ihren Dashboard-Ansichten, ohne die monatliche Gesprächszahl Ihres Plans zu berühren – die Nutzung wird unabhängig gemessen, sodass sie nicht durch das Löschen Ihrer Ansicht zurückgesetzt werden kann.

Verbinden Sie einen Kanal in Bot Studio → Bereitstellen → Kanäle, und Ihr Bot antwortet dort mit dem genau gleichen Wissen, den Abläufen, dem Agententeam und dem Gedächtnis der Besucher wie das Website-Widget – und jedes Gespräch landet im selben Posteingang, gekennzeichnet mit dem Kanal, aus dem es stammt.

• WhatsApp — über die Meta Cloud API, mit Ihrer eigenen Meta-App.
• Telegram — über einen Bot, den Sie mit @BotFather erstellen. Kostenlos und am schnellsten einzurichten, daher der einfachste, um zuerst auszuprobieren.
• Slack — antwortet auf Direktnachrichten und @Erwähnungen Ihrer App.

Sie bringen Ihre eigenen Anmeldeinformationen mit, sodass es kein gemeinsames Plattformkonto gibt und keine Meta-Geschäftsverifizierung, auf die gewartet werden muss. Jeder Kanal hat einen nummerierten Einrichtungsleitfaden im Panel, einen "Verbindung überprüfen"-Button, der Ihre Anmeldeinformationen live überprüft, bevor Sie sich darauf verlassen, und einen Pausenschalter, der den Kanal stoppt, ohne ihn zu trennen.

Live-Übergabe an einen Menschen funktioniert auch auf Kanälen – treten Sie einem Kanalgespräch aus Ihrem Posteingang bei, und Ihre Antwort wird dem Besucher in seiner eigenen App zugestellt. Ein zurückkehrender WhatsApp- oder Telegram-Kontakt wird ebenfalls durch das Gedächtnis des Besuchers erkannt, genau wie ein zurückkehrender Website-Besucher.

Fotos und Sprachnachrichten werden verstanden, nicht ignoriert. Kunden auf diesen Plattformen senden routinemäßig ein Bild eines Belegs oder nehmen eine schnelle Frage auf, anstatt zu tippen. Ihr Bot liest Bilder – einschließlich aller sichtbaren Texte, Bestellnummern oder Beträge – und transkribiert Sprachnachrichten, um dann wie gewohnt aus Ihrem Wissen zu antworten. Dies funktioniert unabhängig davon, welches KI-Modell Ihr Bot eingestellt ist. Dateien, die er nicht öffnen kann (PDFs, Dokumente), werden anerkannt, und der Kunde wird nach den Details gefragt, anstatt überhaupt keine Antwort zu erhalten.

Facebook- & Instagram-Anzeigen: Der Bot weiß, auf welche Anzeige sie geklickt haben. Richten Sie eine "Nachricht senden"-Anzeige auf Ihre verbundene WhatsApp-Nummer aus, und es gibt nichts weiter einzurichten. Wenn jemand darauf tippt, öffnet Ihr Bot das Gespräch bereits mit dem Wissen um die Überschrift der Anzeige – sodass er sofort über dieses Produkt oder diesen Kurs antwortet, anstatt eine Person zu fragen, die Ihnen gerade gesagt hat, was sie möchte, es erneut zu sagen, was der Grund ist, warum die meisten durch Anzeigen gesteuerten Chats die Leute verlieren. Er folgt ihnen, wenn sie das Thema wechseln, und erwähnt niemals die Anzeige oder irgendeine Verfolgung.

Jedes dieser Gespräche wird in Ihrem Posteingang mit seiner Anzeige gekennzeichnet, und Analytik → Nach Anzeige bewertet Ihre Kampagnen nach Gesprächen, Engagement, erfassten E-Mails und Antwortrate – wie gut der Bot tatsächlich mit den Personen umgegangen ist, die jede Anzeige gesendet hat. Eine Kampagne mit viel Verkehr und einer niedrigen Antwortrate bedeutet normalerweise, dass die Anzeige etwas verspricht, worauf Ihr Bot noch nicht trainiert wurde, was eine Lücke ist, die Metas eigene Berichterstattung Ihnen niemals zeigen kann. Die Anzeigen-ID und die Klick-ID werden ebenfalls mit jedem Lead an Ihr CRM übergeben, sodass Sie die Konversionen an Meta zurückmelden können.

Aktivieren Sie dies in Bot Studio → Verhalten, und ein "Mit einem Menschen sprechen"-Button erscheint im Widget. Wenn ein Besucher ihn benutzt – oder Sie unaufgefordert eingreifen – werden Sie sofort per E-Mail benachrichtigt, und Ihre Antworten erscheinen innerhalb von ein paar Sekunden in ihrem Chatfenster. Übergeben Sie das Gespräch zurück an den Bot, wann immer Sie fertig sind, und der Besucher kann auch immer wieder zum Bot zurückkehren.

Ein Klick auf diesen Button öffnet eine dedizierte Vollbild-Chat-Seite in einem neuen Tab, die das bisherige Gespräch mitnimmt, sodass nichts wiederholt wird. Besucher, die bereits bei Granetra angemeldet sind, gelangen direkt in den Chat – sie werden nie aufgefordert, sich erneut anzumelden. Ein anonymer Besucher wird zuerst aufgefordert, sich anzumelden oder einzuloggen, und landet dann direkt wieder im selben Chat. Das dauert für sie ein paar Sekunden und gibt Ihnen eine echte E-Mail-Adresse im Gespräch – sodass Sie, wenn sie den Tab schließen, bevor Sie antworten, trotzdem nachfassen können.

Alles bleibt ein Gespräch: Sie antworten aus demselben Posteingang, und das Widget auf der Website des Kunden zeigt auch Ihre Antworten an, sodass ein Besucher zwischen den beiden Tabs frei wechseln kann.

• Gesprächsvolumen und Antwortrate im Zeitverlauf, nach Tag oder Woche.
• Die häufigsten Fragen, die Besucher tatsächlich stellen, nach Häufigkeit sortiert.
• Themenaufgliederung und ein einfacher Trichter: gestartet → engagiert → gelöst.
• Verpasste Gelegenheiten — Fragen, die der Bot wiederholt nicht beantworten konnte, das deutlichste Signal dafür, was als Nächstes zu seinem Wissen hinzugefügt werden sollte.
• Zufriedenheit der Besucher mit Daumen hoch/runter und Leads – Momente, in denen ein Besucher auf Ihre Übergabe-E-Mail verwiesen wurde, weil der Bot nicht helfen konnte.
• Eine kurze, regelbasierte Liste empfohlener nächster Schritte.

Oben in Analytics finden Sie ein Panel für den Website-Traffic: Besucher, Seitenaufrufe, Sitzungen und Seiten pro Besuch mit Vergleichen zum vorherigen Zeitraum, eine Zeitleiste, die Sie täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich anzeigen können, Ihre Top-Seiten, woher der Traffic kam, Geräteaufteilung und eine Live-Zählung, wie viele Personen sich gerade auf Ihrer Seite befinden.

Es gibt nichts zu installieren. Das Chat-Widget, das Sie bereits eingebettet haben, misst den Traffic, was auch bedeutet, dass es die Seiten misst, auf denen das Widget installiert ist – nicht unbedingt jede Seite Ihrer Website. Wenn Sie vollständige Abdeckung wünschen, fügen Sie das Widget auf der gesamten Website hinzu.

Es ist standardmäßig datenschutzfreundlich gestaltet: Es werden keine neuen Cookies gesetzt, Abfragezeichenfolgen und URL-Fragmenten werden entfernt, bevor etwas gespeichert wird (so werden Sitzungstoken oder E-Mail-Adressen in Ihren eigenen URLs niemals aufgezeichnet), und Referrer werden auf eine bare Domain reduziert. Die Traffic-Daten werden 400 Tage lang aufbewahrt.

Laden Sie Teamkollegen über Dashboard → Team ein. Jedes Konto beginnt mit seinem eigenen persönlichen Team; das Einladen von jemandem teilt Ihre Bots, Gespräche und Einstellungen mit ihnen unter einer Rolle:

Die Anzahl der Plätze (Mitglieder plus ausstehende Einladungen) richtet sich nach Ihrem Plan – Growth umfasst bis zu 3, Scale bis zu 10. Jede Änderung an einem Bot, einem Mitglied oder einer Einstellung wird im Aktivitätsprotokoll des Teams festgehalten.

Alle Preise sind monatlich angegeben; jährliche Zahlungen sparen 20%. Brauchen Sie etwas Größeres, ein benutzerdefiniertes Volumen oder einen unterzeichneten DPA? Siehe Unternehmen.

Jeder kostenpflichtige Plan – Starter, Growth und Scale – trägt ein verifiziertes Abzeichen neben Ihrem Kontonamen im Dashboard, sodass jeder, der Ihr Profil oder Ihre Admin-Liste sieht, weiß, dass es sich um ein echtes, abonniertes Granetra-Konto handelt. Granetra-Mitarbeiter (Chief Accounts) tragen es standardmäßig, unabhängig vom Plan.

Die Abrechnung erfolgt über Polar, unseren Händler – Ihre Zahlungsdaten gelangen niemals direkt auf die Server von Granetra. Verwalten Sie Ihr Abonnement (Karte aktualisieren, Pläne wechseln, kündigen, Rechnungen einsehen) jederzeit über Dashboard → Abrechnung verwalten, das das sichere gehostete Portal von Polar öffnet.

• Die Nutzung der Gespräche wird zu Beginn Ihres monatlichen Abrechnungszyklus zurückgesetzt, egal ob Sie monatlich oder jährlich zahlen.
• Das Upgrade tritt sofort in Kraft; das Downgrade wird bei Ihrer nächsten Verlängerung wirksam.
• Die Abrechnung für Unternehmen erfolgt auf Rechnungsbasis mit einer dedizierten DPA — siehe Unternehmen.

• Ihre Daten bleiben Ihre — Ihre Wissensdatenbank wird ausschließlich verwendet, um Ihre eigenen Besucher zu beantworten. Sie wird niemals verkauft oder geteilt.
• Ende-zu-Ende verschlüsselt — alles wird während der Übertragung (TLS) und im Ruhezustand verschlüsselt.
• Nie zur Schulung von KI-Modellen verwendet — Ihre Inhalte und Gespräche werden niemals in das Training eines Modells eingespeist.
• GDPR-konform by Design — Exportieren oder löschen Sie Ihr Konto und alle seine Daten jederzeit aus den Einstellungen, ohne dass ein Support-Ticket erforderlich ist.
• Kontoschutz — Die Zwei-Faktor-Authentifizierung und eine vollständige Ansicht aktiver Sitzungen (sehen und sich von jedem Gerät abmelden) stehen jedem Konto kostenlos zur Verfügung.

Alle Details finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie und Nutzungsbedingungen.

Eine REST-API und signierte Webhooks zur Automatisierung aller Funktionen des Dashboards: Listen Sie Ihre Bots auf, lesen Sie Gespräche und Transkripte, senden Sie eine Chat-Nachricht und erhalten Sie eine Antwort, und verwalten Sie agentische Aktionen — alles mit einem scoped bearer key. Webhooks liefern einen signierten, wiederholten POST, sobald ein Gespräch beginnt, ein Besucher um einen Menschen bittet oder ein Lead erfasst wird. Schlüssel können auch eine IP-Whitelist enthalten und die Nutzung pro Schlüssel melden.

Lesen Sie die vollständige API-Dokumentation

Das Widget erscheint nicht auf meiner Seite

Bestätigen Sie, dass das Skript-Tag vorhanden ist und vor </body> platziert wurde, und dass der Status des Bots "Bereit" (nicht "Training" oder "Fehlgeschlagen") ist. Wenn Sie eine "Erlaubte Websites"-Liste im Bot Studio → Zugriff festgelegt haben, stellen Sie sicher, dass die Domain, auf der Sie testen, enthalten ist — andernfalls verweigert das Widget aus Design stillschweigend das Laden dort.

Das Training schlägt fehl oder eine Website kann nicht gecrawlt werden

Einige Websites blockieren automatisierte Crawler, und Seiten, die vollständig mit JavaScript gerendert werden, können auf diese Weise nicht gelesen werden. Versuchen Sie stattdessen einen PDF- oder Word-Export des gleichen Inhalts — das löst es fast immer.

Der Bot sagt ständig, dass er es nicht weiß

Überprüfen Sie, ob die Inhalte, von denen Sie erwarten, dass sie bekannt sind, tatsächlich in der Wissensdatenbank aufgeführt sind. Fügen Sie weiteres Quellenmaterial mit "Wissen hinzufügen" hinzu oder aktivieren Sie "Flexibles Denken" (Growth+), damit es über Ihre genauen Dokumente hinaus argumentieren kann.

Ein Besucher wird während eines Chats aufgefordert, sich anzumelden

Als Nutzungsschutz wird ein anonymer Besucher, der in einem Gespräch 5 Nachrichten erreicht, ohne Kontaktdaten zu hinterlassen, eingeladen, sich anzumelden oder ein kostenloses Konto zu erstellen, um fortzufahren. Dies gilt nicht, wenn die Person selbst ein angemeldeter Granetra-Nutzer ist — dies betrifft nur wirklich anonyme Website-Besucher.

Ich habe mein monatliches Gesprächslimit erreicht

Ihr Nutzungsmesser im Dashboard zeigt genau, wo Sie stehen und wann es zurückgesetzt wird. Upgrade Ihren Plan jederzeit für ein höheres Limit — siehe Pläne.

Eingeloggt? Verwenden Sie die Schaltfläche "Ein Problem gefunden?" in der Seitenleiste Ihres Dashboards, um ein Problem direkt an unser Team zu melden. Für alles andere senden Sie eine E-Mail an granetra@gmail.com — oder öffnen Sie einfach die Chat-Blase in der Ecke dieser Seite. Es ist ein echter Granetra-Bot, der auf dieser Dokumentation trainiert wurde.

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